Internetā ir bezgalīgi daudz resursu (raksti, videoklipi utt.), kas var palīdzēt atrisināt problēmas ar Apple produktiem un pakalpojumiem. Tomēr dažreiz sarunas tieši ar Apple atbalsta pārstāvi ir ātrākas un labākas, jo īpaši, ja esat izmantojis visas problēmu novēršanas iespējas.
Šajā apmācībā tiks parādīts, kā tērzēt ar Apple atbalsta dienestu no sava iPhone vai iPad, izmantojot iMessage. Ja dodat priekšroku zvaniem, nevis īsziņām, jūs arī iemācīsities sarunāties ar Apple atbalsta pārstāvi, izmantojot tālruņa zvanu.
Tērzējiet ar Apple atbalstu, izmantojot lietotni
Ja dzīvojat atbalstītā valstī, varat lejupielādēt Apple atbalsta lietotni un sākt sarunu ar atbalsta tehniķi, izmantojot iMessage. Šis ir vienkāršākais un ātrākais veids, kā saņemt atbalstu, jo lietotne automātiski norādīs visas jūsu Apple ierīces.
- Atveriet Apple atbalsta sadaļu un pierakstieties, izmantojot savu iCloud kontu. Jums vajadzētu redzēt visu savu ierīču sarakstu augšpusē sadaļā Products.
- Turiet uz priekšu un pieskarieties produktam, kuram nepieciešams atbalsts. Zem savām ierīcēm būs redzams Apple pakalpojumu saraksts, un zem tā atradīsit citus produktus, piemēram, AirTags, Apple ID, Apple Pay u.c. Izvēloties ierīci, piemēram, iPhone, jūs saņemsit īpašas atbalsta iespējas. .
3. Dodieties uz priekšu un pieskarieties kategorijai, un jūs iegūsit citu iespējamo problēmu sarakstu, no kuras varat izvēlēties.
4. Šeit varat izvēlēties vienu no iepriekš definētajām opcijām vai pieskarties Aprakstiet savu problēmu. Pieskaroties opcijām, tas meklēs iespējamo atbalsta opciju sarakstā.
5. Atkarībā no jūsu reģiona jūs saņemsit dažādas iespējas, piemēram, ierīces nogādāšanu remontā, dažus problēmu novēršanas rakstus utt. Apakšdaļā būs redzamas saziņas iespējas: iMessage vai Phone Call. Dodieties uz priekšu un pieskarieties tam, lai sāktu tiešu iMessage tērzēšanu ar atbalsta pārstāvi.
6. Ja izvēlējāties Aprakstiet savu problēmu, turpiniet un ierakstiet sīkāku informāciju par problēmu.
7. Atkal tiks parādīts opciju saraksts, no kurām vienai jābūt iMessage.
Tērzējiet ar Apple pārstāvi, izmantojot vietni
Apmeklējiet Apple atbalsta lapu (getsupport.apple.com) savā pārlūkprogrammā un norādiet savu atrašanās vietu, kad tas tiek prasīts. Tālāk ir norādītas visas nepieciešamās darbības.
- Atlasiet savu atrašanās vietu no opcijām. Ja neesat pārliecināts, pieskarieties pogai Izmantot manu atrašanās vietu.
Tas liks Apple automātiski noteikt jūsu pašreizējo atrašanās vietu un ieteikt atbalsta iespējas, kas piemērojamas pakalpojumiem jūsu reģionā.
- Atlasiet savu valsti, lai turpinātu. Ja sarakstā neatrodat savu valsti vai reģionu, atlasiet Skatīt opcijas, lai skatītu visus atbalstītos reģionus.
- Atlasiet ietekmēto Apple produktu vai pakalpojumu.
- Atlasiet tēmu vai kategoriju, kas vislabāk raksturo problēmu, ar kuru jums nepieciešama palīdzība. Pēc tam Apple ieteiks labāko atbalsta iespēju, pamatojoties uz jūsu izvēli.
- Ritiniet līdz lapas apakšai un atlasiet Tēma nav sarakstā.
- Ierakstiet īsu problēmas aprakstu dialoglodziņā un atlasiet Iesniegt.
- Atlasiet Tērzēt, izmantojot ziņojumus.
- Ierakstiet vai ielīmējiet ierīces sērijas numuru dialoglodziņā, pagaidiet, līdz Apple verificēs numuru, un atlasiet Open, lai palaistu Lietotne Ziņojumi.
- Ja pirmo reizi sūtāt īsziņu uzņēmumam lietotnē Ziņojumi, Apple parādīs kartīti ar detalizētu informāciju par Business Chat darbību. Pieskarieties Continue, lai turpinātu.
- Tekstlodziņā ievadiet informāciju par problēmu un pieskarieties pogai Sūtīt.
Pagaidiet, līdz robots savienos jūs ar Apple atbalsta pārstāvi vai padomdevēju.Tas parasti aizņem apmēram divas minūtes vai mazāk. Arī turpmākās atbildes uz mūsu jautājumiem un komentāriem aizņēma aptuveni 2–3 minūtes. Lai iegūtu vislabāko pieredzi, ziņojumos izmantojiet skaidrus vārdus un teikumus. Izvairieties arī no neskaidriem saīsinājumiem vai slengu.
Tā kā tā ir iMessage tērzēšana, varat sūtīt multivides failus (ekrānuzņēmumus, audio ziņas utt.), lai palīdzētu pārstāvim labāk izprast un atrisināt jūsu radušos problēmu. Ja jums kaut kas nav skaidrs, noteikti jautājiet pārstāvim, ar kuru tērzējat. Viņi ir draudzīgi un vēlas palīdzēt visos jūsu jautājumos.
Jūs vienmēr varat nosūtīt īsziņu Apple atbalsta dienestam, izmantojot iMessage, kad vien rodas problēmas ar kādu Apple produktu vai pakalpojumu. Vienkārši atveriet Apple atbalsta sarunu lietotnē Ziņojumi un nosūtiet ziņojumu par vecu vai jaunu problēmu. Apple atbalsta pārstāvim uz jūsu īsziņu ir jāatbild dažu minūšu laikā.
Kā runāt ar Apple pārstāvi
Ja nesaņemat atbildi, izmantojot ziņojumus — tas ir maz ticams — vai dodat priekšroku tālruņa zvaniem, nevis īsziņām, tālāk ir norādīts, kā panākt, lai Apple atbalsts jums piezvanītu.
Apmeklējiet Apple atbalsta lapu savā pārlūkprogrammā un atlasiet produktu kategoriju, ar kuru jums nepieciešama palīdzība.
- Atlasiet tēmu, kas vislabāk raksturo problēmu ar ierīci, lietotni, abonementu utt.
- Atlasiet Tēma nav sarakstā.
- Ievadiet detalizētu informāciju par problēmu dialoglodziņā un pieskarieties Submit.
- Atlasiet Runājiet ar Apple atbalstu tūlīt kā vēlamo atbalsta opciju.
Ņemiet vērā, ka opcija “Runājiet ar Apple atbalstu tūlīt” tiek mainīta uz “Ieplānot zvanu”, kad Apple atbalsta pārstāvji nav pieejami. Tādā gadījumā atlasiet Schedule a Call, izvēlieties vēlamo dienu un laiku, kad vēlaties, lai Apple atbalsts jums zvanītu, un pieskarieties Select
- Lai turpinātu, ierakstiet vai ielīmējiet ierīces sērijas numuru. Pēc tam norādiet savu informāciju (vārdu un e-pastu) kopā ar tālruņa numuru un pieskarieties Continue.
Detalizētus norādījumus par to, kā Apple ierīcēs pārbaudīt sērijas numurus, skatiet nākamajā sadaļā.
Atbalsta vietne reģistrēs jūsu ziņojumu, nosūtīs apstiprinājuma e-pasta ziņojumu un piešķirs jūsu “gadījuma ID” Apple atbalsta pārstāvim.Jums vajadzētu saņemt tālruņa zvanu divu minūšu laikā vai mazāk. Ja neatbildēsiet uz tālruņa zvaniem, Apple nosūtīs atgādinājumu uz jūsu e-pastu un piezvanīs jums vēlreiz.
Ja joprojām neatbildat uz tālruņa zvaniem, šis process ir jāsāk no nulles, lai pārplānotu jaunu zvanu.
Starp citu, ir jāpiemin, ka dažiem produktiem un pakalpojumiem nav pieejams atbalsts pa tālruni. Ja tiek parādīts kļūdas ziņojums “Atvainojiet, jūsu izvēlētā atbalsta opcija šim produktam nav pieejama”, tērzējiet ar Apple atbalstu.
Pārbaudiet Apple produktu sērijas numuru
Ir svarīgi, lai jūsu ierīces sērijas numurs būtu pa rokai, pirms sazināties ar Apple atbalsta dienestu, izmantojot iMessage vai tālruņa zvanu. Ierīces sērijas numurs ir norādīts uz kastes iepakojuma. Bet, ja vairs nevarat atrast iepakojumu, mēs jums parādīsim, kā pārbaudīt sērijas numurus jūsu Apple ierīcēs.
Ja izmantojat iPhone tālruni, dodieties uz Settings > General >About un atzīmējiet rindu Serial Number. Vai vēlaties kopēt sērijas numuru? Pieskarieties sērijas numuram un turiet to un atlasiet Copy.
Varat arī pārbaudīt Apple piederumu (AirPods, Apple Watch utt.) sērijas numuru tieši savā iPhone tālrunī. Lai izmantotu AirPods, dodieties uz Settings > Bluetooth, pieskarieties pie info icon blakus AirPods un pārbaudiet sērijas numuru sadaļā “Par”.
Lai atrastu Apple Watch sērijas numuru, palaidiet lietotni Watch, dodieties uz My Watch , atlasiet Settings > General > Par un atzīmējiet rindu “Sērijas numurs”.
Vai nepieciešams Mac sērijas numurs? Atveriet Apple izvēlni, atlasiet About This Mac un atzīmējiet rindu “Sērijas numurs”.
Saņemiet atbalstu nekavējoties
Ātrāks veids, kā piezvanīt vai tērzēt ar Apple atbalsta dienestu, ir oficiālā Apple atbalsta lietotne. Instalējiet lietotni savā iPhone tālrunī un saņemiet palīdzību no Apple atbalsta aģentiem, nepārlūkojot vairākas tīmekļa lapas.
Lietotne var arī palīdzēt atrast tuvumā esošo Genius Bar, Apple Store, pilnvarotos Apple pakalpojumu sniedzējus un remonta centrus. Neskatoties uz daudzajām Apple atbalsta lietotnes priekšrocībām un funkcijām, to pašlaik var izmantot tikai 22 valstīs.
