Vai jūs nejauši iegādājāties Apple App Store? Vai arī aizmirsāt atcelt bezmaksas izmēģinājuma periodu un saņēmāt rēķinu par kaut ko, ko vairs neplānojat izmantot? Neuztraucieties. Varat lūgt Apple atmaksāt naudu.
Lai gan nav garantijas, ka Apple atdos jūsu naudu, tomēr mēģināt nav par ļaunu. Šajā apmācībā ir parādīts, kas jums jādara, lai iesniegtu atmaksas pieprasījumus par App Store pirkumiem.
Par App Store atmaksas procesu
Apple nepārprotami neapspriež App Store atmaksas, taču varat lūgt atmaksāt naudu par vienreizējiem App Store pirkumiem un periodiskiem abonementiem. Ir iespējams arī saņemt atmaksu par filmām, TV šoviem, mūziku un grāmatām, ko iegādājāties iTunes Store un Apple Books.
Piezīme. Ja esat Apple Family organizētājs, varat iesniegt arī atmaksas pieprasījumus par citu dalībnieku pirkumiem.
Jums ir 90 dienas no pirkuma vietas, lai sāktu atmaksu. Tomēr vislabāk to darīt, tiklīdz nejauši veicat pirkumu vai pamanāt kaut ko nepareizu ar to, ko iegādājāties, piemēram, lietotne ir bojāta vai nedara to, ko tā apgalvo savā veikala lapā. Jūs arī palielinat savas iespējas saņemt atmaksu, atturoties no preces lejupielādes vai mijiedarbības ar to.
Ja jūs nedzīvojat ES, kur jums ir tiesības uz 14 dienām bez šaubām saņemt atmaksu, galu galā Apple pārbauda pieprasījumu un nosaka, vai jūs atgūsit savu naudu.
- Sadaļā Ko mēs varam jums palīdzēt?, pieskarieties nolaižamajai izvēlnei sadaļā Es vēlētos un atlasiet Pieprasīt atmaksu. Pēc tam pieskarieties nolaižamajai izvēlnei Pastāstiet mums vairāk un izvēlieties kādu no pieejamajām opcijām:
- Es nedomāju šo pirkt
- Bērns/nepilngadīgais veica pirkumu bez atļaujas
- Es nedomāju reģistrēties abonementam(-iem)
- Es nedomāju atjaunot abonementu(-us)
- Mans pirkums nedarbojas, kā paredzēts
- Pirkums lietotnē nav saņemts
- Cits
Piezīme. Ja atlasāt Cits, Apple var ar jums sazināties, lai iegūtu papildu informāciju.
Ja esat ģimenes organizētājs, atlasiet Apple ID un izvēlieties tā ģimenes locekļa Apple ID, kura pirkumus vēlaties atmaksāt. Pēc tam izvēlieties Tālāk, lai ielādētu to preču sarakstu, kurām ir tiesības uz atmaksu.
3. Atzīmējiet preci vai preces, par kurām vēlaties saņemt atmaksu. Ja jums ir problēmas ar pirkuma atrašanu, mēģiniet to atrast, izmantojot meklēšanu. Visbeidzot atlasiet Iesniegt.
Citi veidi, kā uzsākt App Store naudas atmaksu
Varat arī izmantot tālāk norādītās metodes, lai atvērtu Apple portālu Ziņot par problēmu ar iepriekš atlasītu preci, par kuru vēlaties atmaksāt naudu. Pēc tam varat ātri pabeigt pieprasījumu.
Sāciet atmaksu, izmantojot App Store
Ja vēlaties atmaksāt atmaksu par lietotni vai abonementu iPhone, iPad vai Mac tālrunī, varat izmantot App Store, lai sāktu atmaksas pieprasījumu.
- Atveriet App Store savā iOS, iPadOS vai macOS ierīcē. Mobilajā ierīcē pieskarieties savam profila portretam ekrāna augšējā labajā stūrī. Mac datorā apakšējā labajā stūrī atlasiet savu fotoattēlu.
- Pieskarieties Pirkts. Pēc tam pieskarieties savam vārdam un iPhone cilnēs pārslēdzieties starp cilnēm Viss un Nav, lai atrastu vajadzīgo vienumu. Lai skatītu kāda ģimenes locekļa pirkumus, sadaļā Ģimenes pirkumi atlasiet viņa vārdu.
Sāciet atmaksu, izmantojot iTunes, Music vai TV App
Varat arī sākt atmaksu, izmantojot iTunes, Music vai TV lietotnes Mac datorā. Tas ļauj atlasīt jebkuru pirkumu, ko veicat App Store, iTunes Store un Apple Books. Varat arī veikt tālāk norādītās darbības iTunes operētājsistēmai Windows.
Piezīme. Mac datorā iTunes ir pieejams tikai operētājsistēmā macOS Mojave un vecākās versijās.
- Atveriet programmu iTunes, Music vai TV savā Mac vai Windows datorā. Pēc tam izvēlņu joslā atlasiet Konta > Konta iestatījumi.
- Atlasiet Skatīt visu blakus vienumam Pirkumu vēsture.
- Atrodiet preci, par kuru vēlaties sākt atmaksu, un atlasiet Vēl > Ziņot par problēmu. Turpiniet ar atmaksas pieprasījumu, izmantojot pārlūkprogrammu.
Atmaksas sākšana, izmantojot e-pasta pirkuma kvīti
Varat izmantot no Apple saņemto pirkuma čeku, lai sāktu atmaksas pieprasījumu. Atveriet e-pasta kvīti par App Store, iTunes Store un Apple Books pirkumu un meklējiet saiti Ziņot par problēmu. Pēc tam atlasiet to, lai pārlūkprogrammā palaistu portālu Ziņot par problēmu.
Pagaidiet, līdz dzirdat no Apple
Kad esat uzsācis atmaksas pieprasījumu, jums ir jāgaida, līdz saņemat paziņojumu no Apple. Tas var ilgt līdz 48 stundām. Jūs varat pārbaudīt sava atmaksas pieprasījuma statusu, pierakstoties portālā Ziņot par problēmu un atlasot opciju Pārbaudīt pretenziju statusu.
Ja saņemsiet atmaksu, atmaksu saņemsiet, izmantojot sākotnējo maksājuma veidu (piem., kredītkarti). Ja jums ir problēmas ar atmaksas pieprasījuma iesniegšanu vai vēlaties saņemt skaidrojumu par prasības statusu, sazinieties ar Apple atbalsta dienestu.
