Dažreiz Apple FaceTime pietrūkst ļoti svarīgās “sejas” daļas. Ja mēģināt tērzēt ar kādu personu, bet redzat tikai melnu ekrānu, ir dažas lietas, kuras varat pārbaudīt, lai to labotu.
Tālāk sniegtie padomi attiecas uz iOS, iPadOS un macOS. Mēs norādīsim, kad labojums attiecas tikai uz vienu no šīm operētājsistēmām.
Pārbaudiet Apple servera statusu
Apple uztur ērtu lapu, kurā varat pārbaudīt, vai Apple pakalpojumiem nav radušās problēmas. Ir vērts ātri pārbaudīt šo lapu, lai pārliecinātos, ka jums nav problēmu ar kaut ko ārpus jūsu kontroles.
Pat ja oficiālajā lapā neredzat nekādas problēmas, ir vērts ātri meklēt sociālajos tīklos, lai atrastu pieminējumus par FaceTime pakalpojuma problēmām, ja vien par to vēl nav ziņots Apple.
Ja šķiet, ka neesat vienīgais, kuram ir problēmas, labāk nedaudz pagaidīt, lai redzētu, vai Apple problēmu ir atrisinājusi.
Atjauniniet savu operētājsistēmu
Neatkarīgi no tā, vai izmantojat iOS, iPadOS vai macOS, FaceTime ir neatņemama sistēmas sastāvdaļa. Lai gan kopumā nevajadzētu rasties saderības problēmām, vislabāk ir, ja katrs dalībnieks ir atjauninājis savu operētājsistēmu uz jaunāko versiju, kas rakstīšanas laikā ir iOS 15 un macOS 12 Monterey.
Vai kāds aizmirsa savu konfidencialitātes bloķētāju uz kameras objektīva?
Ir kļuvis populārs (un saprātīgi) uz tīmekļa kameru objektīviem novietot īpašus tīmekļa kameru konfidencialitātes ekrānus, lai novērstu hakeru veiktu spiegošanu. Pirms sākat meklēt iestatījumus un izmēģināt dažādus tehniskos labojumus, pārbaudiet, vai jūs vai persona, kas atrodas līnijas otrā galā, nav atstājusi savu MacBook vai iOS ierīcē, fiziski bloķējot FaceTime video.
Atiestatiet internetu vai izmēģiniet citu savienojumu
Dažos gadījumos jūsu interneta savienojums var būt vaininieks, ja runa ir par FaceTime melnu ekrānu. Video trafika var būt bloķēta kāda iemesla dēļ vai savienojuma kvalitāte ir tik slikta, ka video pārraide kļūst neiespējama.
Lai gan ir maz ticams, ka FaceTime melnā ekrāna problēmas pamatā ir interneta savienojuma problēma, tā ir viena no vienkāršākajām lietām, ko pārbaudīt. Izslēdziet maršrutētāju vai citu interneta vārtejas ierīci, uzgaidiet dažas minūtes un pēc tam atkal ieslēdziet to. Varat arī mēģināt izmantot citu nesaistītu savienojumu, piemēram, mobilā tālruņa tīklāju, nevis Wi-Fi.Ja melnā ekrāna problēma saglabājas, testējot ar citu interneta savienojumu, iespējams, tā nav savienojuma vaina.
Ja izmantojat ugunsmūri, jums ir jānodrošina, lai noteikti tīkla porti būtu atvērti, lai FaceTime darbotos:
- 80 (TCP)
- 443 (TCP)
- 3478–3497 (UDP)
- 5223 (TCP)
- 16384 līdz 16387 (UDP)
- 16393–16402 (UDP)
Ja nezināt, kā atvērt ugunsmūra bloķētos portus, skatiet ugunsmūra palīdzības dokumentāciju, jautājiet savam sistēmas administratoram skolā vai darbā vai skatiet mūsu rokasgrāmatas par atvērto portu atrašanu un portu pāradresācija.
Aizvērt citas lietotnes, kas varētu izmantot kameru
Tīmekļa kameru vienlaikus var izmantot tikai viena lietotne. Dažreiz, kad esat pabeidzis, lietotne var neatdot savu prasību kamerai. Tāpēc ir vērts aizvērt citas lietotnes, kas izmanto tīmekļa kameru, piemēram, Skype vai Microsoft Teams, lai pārliecinātos.
Reboot jūsu ierīci
Ja nepalīdz to lietotņu aizvēršana, kuras, iespējams, ir satvērušas kameru, lieliska vispārēja stratēģija ir restartēt visu ierīci. Neatkarīgi no tā, vai izmantojat Mac, iPad vai iPhone, visa restartēšana var palīdzēt novērst nelielas kļūdas, kas neļauj kamerai darboties vai FaceTime to pareizi lietot.
Pagrieziet tālruni
Šķiet dīvains risinājums, taču iPhone vai iPad varat mēģināt pagriezt ierīci no ainavas un portreta orientācijas, lai melnais ekrāns pazustu. Ja, fiziski pagriežot tālruni, ekrāna orientācija nemainās, velciet uz leju no ekrāna augšējā labā stūra un pārslēdziet orientācijas bloķēšanu vadības centrā, kā parādīts šeit.
Ja paveiksies, pagriežot starp abām orientācijām, videoklips tiks atjaunots.
Atvienot un atkārtoti izveidot savienojumu
Slikta saikne starp ballītēm var būt iemesls melnā video plūsmai. Vienkāršākā atbilde ir nolikt klausuli un piezvanīt vēlreiz. Starp jūsu ierīci un citas personas ierīci var rasties daudzas problēmas, tostarp problēmas ar interneta datu maršrutu vai problēmas ar Apple serveriem.
Vai tas nejauši ir tikai audio zvans?
FaceTime ļauj veikt tikai audio zvanus, nevis videozvanu, lai ietaupītu joslas platumu vai ja vienkārši neesat gatavs tam, ka kāds redzētu jūsu seju. Tukša video ekrāna vidū būs redzama poga, lai sāktu FaceTime zvanu, ja pašlaik esat aizņemts ar tikai audio zvanu.
Vai jums ir izvēlēta pareizā tīmekļa kamera?
Ja jūsu Mac datoram ir pievienotas vairākas tīmekļa kameras, iespējams, pašlaik ir atlasīta nepareiza tīmekļa kamera. Parasti netiek rādīts melns ekrāns, taču, ja kamerai ir privātuma bloķētājs vai tā citādi nedarbojas pareizi, iespējams, nekas netiks rādīts.
Pakalpojumā FaceTime izvēļņu joslā atveriet opciju Video un pārbaudiet, vai tur ir norādītas kameras.
Ja redzat vairāk nekā vienu kameru, izvēlieties iekšējo kameru. Varat arī vienkārši atvienot ārējo kameru, un FaceTime pēc noklusējuma ir jāizmanto Mac iekšējā kamera, ja tāda ir.
Daži programmatūras veidi var instalēt “virtuālās” tīmekļa kameras, tāpēc pat tad, ja datoram nav pievienota cita tīmekļa kamera, tā vietā var tikt atlasīta viena no šīm virtuālajām tīmekļa kamerām.
Pārslēgšanās starp priekšējo un aizmugurējo kameru
Viens triks, kas, šķiet, darbojas daudziem iPad vai iPhone lietotājiem, ir pārslēgšanās starp priekšējo un aizmugurējo kameru. Mēs domājam, ka tas varētu darboties, piespiežot kameru atkārtoti inicializēt, taču, lai kāds būtu noslēpums, tas ir viegli izmēģināms labojums, un šķiet, ka tas palīdz daudziem cilvēkiem, kuri saskaras ar melnu FaceTime ekrānu.
Piespiedu kārtā iziet no lietotnes
Ir vērts veikt rūpīgu atiestatīšanu pašā FaceTime lietotnē, ja nekas cits nav izdevies.
- IOS vai iPadOS ierīcē velciet uz augšu no ekrāna apakšdaļas, līdz tiek parādīts lietotņu karuselis. Pēc tam ritiniet pa kreisi vai pa labi, līdz tiek parādīts FaceTime.
- Velciet lietotni uz augšu un no ekrāna augšdaļas, pēc tam atveriet to vēlreiz.
Mac datorā:
- Nospiediet Command + atstarpes taustiņu, pēc tam meklējiet Activity Monitor un atveriet to.
- Atrodiet sarakstā FaceTime procesu un noklikšķiniet uz tā, lai to iezīmētu.
- Tagad atlasiet pogu Apturēt.
- Kad tiek jautāts, vai esat pārliecināts, atlasiet Piespiest iziet.
Atkal atveriet FaceTime un pārbaudiet, vai viss ir normalizējies.
Izrakstieties no sava Apple ID
Šis ir vēl viens triks, kuram nav skaidra skaidrojuma, kāpēc tas darbojas, taču skaidrs, ka dažiem cilvēkiem tas darbojas, un to ir ātri un viegli izmēģināt.
Jūsu iPhone tālrunī:
- Atveriet lietotni Iestatījumi.
- Atlasiet savu vārdu.
- Ritiniet uz leju līdz Izrakstīties, atlasiet to un pabeidziet procesu.
Pēc izrakstīšanās vēlreiz pierakstieties savā kontā un izmēģiniet FaceTime, lai redzētu, vai kļūda ir novērsta.
Mac datorā:
- Atlasiet Apple pogu ekrāna augšējā kreisajā stūrī.
- Izvēlieties sistēmas preferences.
- Atlasiet Apple ID.
- Izvēlēties kopsavilkumu.
- Atlasiet Izrakstīties.
Tāpat kā iOS, pierakstieties vēlreiz un pēc tam vēlreiz mēģiniet lietot FaceTime.
Izmantojiet citu lietotni
Diemžēl mēs esam nonākuši pie tā, ka iespēju skaits ir kļuvis niecīgs. Tāpēc ir pienācis laiks izmēģināt kaut ko tādu, kas nav FaceTime. Tas arī nozīmē, ka varat runāt ar Android draugiem, pieņemot, ka jums tādi ir.
Pakalpojumā Apple Store ir daudz lielisku alternatīvu, tostarp WhatsApp, Zoom un Telegram, kurām ir iOS lietotnes. Tas ir ne tikai ātrs risinājums, ja jums tagad ir jāsazinās ar kādu personu un vēlāk jānovērš problēmas, bet arī diagnostikas darbība, jo, ja alternatīvā lietotnē video vietā tiek rādīts arī melns ekrāns, tas norāda uz problēma ir jo īpaši ārpus FaceTime.
Pēdējais risinājums: rūpnīcas datu atiestatīšana
Pēc visu citu praktisko risinājumu izsmelšanas pēdējais līdzeklis ir ierīces rūpnīcas datu atiestatīšana. Šī ir ātrā pieeja problēmas novēršanai, taču mēs esam redzējuši, ka tā darbojas tāpat kā kaitinošas nepareizas tīkla paroles kļūdas gadījumā, kas dažkārt parādās iOS ģimenes ierīcēs.
Brīdiniet, ka nav garantijas, ka rūpnīcas datu atiestatīšana atrisinās problēmu. Piemēram, rūpnīcas atiestatīšanai nav nozīmes, ja problēma bija ar atjauninājumu vai Apple serveriem. Lai iegūtu precīzus norādījumus, varat izmantot mūsu iOS vai macOS rūpnīcas atiestatīšanas rokasgrāmatas.
Tā kā rūpnīcas datu atiestatīšana ir laikietilpīga, jūs pat varat zaudēt personas datus, ja kaut kas noiet greizi, tāpēc iesakām apsvērt, vai FaceTime melnā ekrāna problēmas risināšana ir riska vērta. Vispirms varat sazināties ar Apple atbalsta dienestu un neaizmirstiet dublēt savus datus.
