Pēdējo 20 gadu laikā Apple ir atjaunojis savu reputāciju kā viens no patērētājiem draudzīgākajiem uzņēmumiem, kas tur darbojas. Viņu produkti ir slaveni ar to, ka tie darbojas neticami ilgi un parasti ļauj lietotājiem viegli iegūt no tiem naudas vērtību. Kaut arī tiek kritizēta kritika par to, ko jūs saņemat naudu, daudzi Apple lietotāji ir apmierināti ar saviem produktiem, jo viņu skaitļošanas ierīcēm ir neticami augsta izturība un viņu zīmola spēks ir novedis pie tādām lietām kā planšetdatori, viedtālruņi un viedpulksteņi tehnoloģiju normas, nevis izņēmums. Nesen ir parādījušās problēmas saistībā ar iPhone X kameru - it īpaši tā aizmugurējās kameras objektīvs ir neaizsargāts pret plaisām.
Ziņojumi par šo problēmu Apple forumos ir parādījušies jau vairākus mēnešus, un Apple ierosinājums šajā jautājumā ir nomainīt pašu ierīci - tas ir diezgan dārgi. Iegādājoties vienu ar Sprint plānu, jūs 18 mēnešus varēsit saņemt apmēram USD 36 mēnesī, bet Verizon - apmēram 42 USD par 24 mēnešiem. Ierīces nomaiņa ar garantiju ir aptuveni 500 USD, un AppleCare segs lielāko daļu izmaksu, ja jūs to iegādājaties kopā ar tālruni - tomēr jums joprojām būs jāpavada 100 USD rezerves ierīcei un jātiek galā ar grūtībām, kas saistītas ar lietu pārvietošanu un / vai atkārtotu izmantošanu. - lietojumprogrammu lejupielāde, kā arī atkārtota pieteikšanās uz visu. Tas varētu būt lētāks problēmas risinājums, taču tā ir problēma, kuru šķietami varēja novērst.
Saskaņā ar iFixIt teikto, iPhone X aizmugurējais panelis - tas, kuram ir skartā kamera, ir diezgan stipri pielīmēts vietā. Objektīvi ir pakļauti rūpīgai pārbaudei kopš Apple izvēlējās izmantot safīru, sākot ar iPhone 7, taču šie jautājumi ir pilnīgi jauni X, un par tiem nebija plaši ziņots iPhone 7 un jaunākās versijās. Laika apstākļi tiek oficiāli vainojami, taču tas nav galvenais iemesls - tas ir Apple nepieklājīgas meistarības jautājums un reti sastopams liels kļūdains solis no aparatūras viedokļa. Pats objektīvs ir paredzēts divējādajām 12 megapikseļu kamerām aizmugurē, un tai ir cieta f / 1, 8 diafragma, kas ir ideāli piemērota platleņķa kadru uzņemšanai blakus telefoto objektīvam.
Apple īsā laikā atrodas grūtā vietā, taču tas varētu kļūt daudz sliktāks, ja viņi nestrādās pie ilgāka termiņa risinājuma. Vienkārša ierīču nomaiņa var nomierināt klientus, bet Apple riskē pazaudēt klientu katru reizi, kad viņi šādi rīkojas. Cilvēki parasti jūtas norauti, ja ierīce nedarbojas kā reklamēta - un, ja kāds no uzņēmumiem, kas to pārdod, ir arī tā, kas to ražo, patērētāja acīs standarti ir augstāki. Apple vārds ir izveidojis uzticību un labo gribu, un viņi nevar riskēt to laika gaitā sabojāt. Apple jau agrāk ir bijuši lieli laiki, un līdz brīdim, kad 1999. gadā viņi izlaida iMac G3, viņi lielāko 90. gadu beigām pavadīja cīnoties. Tā bija pirmā dzirksts, kas noveda pie tādām lietām kā iPod, pēc tam iPhone, iPad un Apple Watch, pārvēršot tehnoloģiju no geek chic par dzīvesveida stūrakmeņiem.
Par laimi Apple patiešām ir ieguvums no šaubām daudzu patērētāju acīs. Viņi ir izstrādājuši ļoti lojālu sekošanu un vairāk piedodošu auditoriju nekā citi uzņēmumi, kas ļoti īsā laika posmā var zaudēt daudz uzticības. Samsung redzēja, ka tā nosaukums ir diezgan sabojāts ar Note 7 akumulatora problēmām, kas bija tik sliktas, ka jūs pat nevarējāt lidot lidmašīnā ar ieslēgtu tālruni. Apple ir daudz iespēju, kā viņi tam var vērsties. Viņi var izvēlēties ar atpakaļejošu datumu atmaksāt klientiem daļēju vai pilnu summu kā labas ticības žestu, vai arī viņi var izvēlēties pilnībā segt iPhone X Applecare lietotājiem, neliekot viņiem maksāt par aizstāšanu.
Vairāk nekā iespējams, ka problēma nebūs redzama vidējās paaudzes labošanā, jo to nevar novērst ar programmatūras ielāpu un ņemot vērā izpētes un attīstības apjomu, kas nepieciešams labošanai, viņi šo labojumu varētu vienkārši ieviest nākamajā iPhone dizains. Turklāt viņi to var izdarīt un apgalvo, ka uzklausīja savu auditoriju un reaģē uz viņu vajadzībām - kas ir taisnība, bet tikai tāpēc, ka tas ir nepieciešams, ka Apple pats, šķiet, ir izveidojis ar Ahilleja papēdi iPhone X dizainā. Šajā scenārijā tie iznāk gan kā uzņēmums, kas vēlas pieļaut kļūdas, vienlaikus liekot patērētājiem maksāt augstas cenas, lai labotu problēmu, kurai nebija jābūt.
Izredzes ir tādas, ka Apple var atrast kaut kādu kompromisu, apsolot labot nākotnes ierīces vai atsakoties no visām maksām, kas saistītas ar esošo tālruņu nomaiņu. Pēdējais, iespējams, ir labākais kopējais risinājums, jo pirmais rada lielāku spiedienu uz uzņēmumu, lai labotu problēmu nākamajai ierīču kārtai - un, iespējams, līdz tam laikam nav atrasts labojums, kas ļautu viņiem visu gadu saglabāt -par iPhone uzlabojumiem. Apple noteikti jābūt pēc iespējas aktīvākam šajā jautājumā. Ņemot vērā to, ka iepriekšējiem modeļiem nebija problēmu, tālsatiksmes solī var būt vērts veikt vienu soli atpakaļ, lai spertu pāris lielākus soļus uz priekšu.
Iespējams, ka Apple var atļauties problēmu, bet viņi nevar atļauties liela mēroga patērētāja reakciju. Viņu reputācija kā patērētājuzņēmums ir kaut kas tāds, ko daudzi uzņēmumi vēlas, lai viņi varētu iegūt, un pastāv risks nodarīt pāri, kas uzņēmumam ilgtermiņā var radīt diezgan lielu kaitējumu. Cerams, ka nākamajā iPhone tālrunī Apple piedāvā fiksētu kameru. Ņemot vērā to, ka pēdējie modeļi tika izlaisti pagājušā gada beigās, mēs, iespējams, gaidām, ka daži jauni sāks slēgt gadu. Apple ir paveicies ar visu darbu, ko viņi ir paveikuši gadu gaitā, lai padarītu iPhone tik labu, un tas ir šķērslis, kas viņiem būs jāpārvar, lai atgūtu ticamības pakāpi, kuru viņi ir zaudējuši ar šo jautājumu.
