Amazon klients, kurš iegādājās produktu no Mediabridge, vēlākais saskaras ar iespējamu uzņēmuma juridisku atbildi pēc negatīvas atsauksmes publicēšanas. Kamēr mēs gaidām Mediabridge apstiprinājumu, Amazon recenzents ir nolēmis reddit savu lietu, un sabiedrība ir atbildējusi ar vienotu dusmu, kas vērsta uz uzņēmumu.
Atjauninājums: lai iegūtu sīkāku situācijas pārskatu, ieskaitot mūsu interviju ar Mediabridge pārstāvi, skatiet: “Viena kļūda: Mediabridge kritums.”
Situācija sākās pagājušā gada septembrī, kad kāds Amazon lietotājs, kas identificēts kā “TD”, publicēja Mediabridge Medialink maršrutētāja pārskatu, piešķirot produktam zemāko iespējamo novērtējumu - vienu no pieciem. Bet TD nesniedza tikai savu personīgo pieredzi ar maršrutētāju, viņa pārskatā tika izteiktas arī vairākas apsūdzības, kuras Mediabridge, iespējams, rīkojoties ar tās advokātu starpniecību, uzskatīja par apmelojošām.
Medialink MWN-WAPR300N maršrutētājs
Konkrēti, TD rakstīja, ka Medialink maršrutētājs, kura cenrādī norādītā cena ir 50 USD, bija atkārtoti pārveidots 20 USD maršrutētājs, kuru ražoja un pārdeva Ķīnas firma Tenda. Viņš arī apgalvoja, ka Mediabridge izmanto viltus vai apmaksātus pārskatus, lai uzlabotu savu produktu reputāciju Amazon, paziņojot:
Es esmu šeit, lai brīdinātu jūs: liela daļa no šīm atsauksmēm ir viltotas … Ļoti iespējams, ka viņi maksā par pārskatiem. Tas ir neētiski, bet padomājiet par to: viņi šos maršrutētājus pārdod tikai vietnē Amazon, tāpēc visi viņu uzņēmuma panākumi ir atkarīgi no Amazon pārskatiem.
Šonedēļ TD veica reddit, apgalvojot, ka ar viņu sazinājās juridiskā firma, kas pārstāv Mediabridge. 5. maija rediģētā vēstulē advokātu birojs paziņoja par savu nodomu uzsākt tiesvedību pret TD, izvirzot apmelojumus, neslavas celšanu, produktu necieņu, krāpšanu un apmelojumus:
Mediabridge uzzināja, ka jūs esat izlicis un ievietojis vietnē Amazon.com klaji nepatiesus, apmelojošus, apmelojošus un apmelojošus paziņojumus par Mediabridge un tās Medialink zīmolu Bezvadu maršrutētāji. Proti, jūs rakstiski publiski paziņojāt, ka Mediabridge / Medialink ir viltojusi (“viltus”) pārskatus par savu Medialink bezvadu maršrutētāju Amazon.com vietnē. Šie ir meli, kuriem nav faktiska pamata.
Turklāt jūs kļūdaini norādījāt, ka Medialink bezvadu maršrutētājs ir identisks citam maršrutētājam un ka Mediabridge / Medialink pārveidoja tikai to pašu maršrutētāju. Arī tas ir nepatiess.
Advokātu biroja vēstule informē TD, ka viņš var izvairīties no tiesvedībām, atceļot savu Amazon pārskatu, pārtraucot turpmāku apmelojošu un kaitējošu rīcību, piekrītot nekad neiegādāties citu Mediabridge produktu un piekrītot nekad publiski nekomentēt uzņēmumu par uzņēmumu vēlreiz.
Reaģēšana uz reddit uz TD nožēlojamo situāciju bija līdzīga kā citiem patērētājiem, kuri pēc tiešsaistes komentāru ievietošanas saskārās ar tiesiskām situācijām: pārsvarā negatīvi attiecībā uz Mediabridge. Bet sabiedrības reakcija uz šo jautājumu ir tikai puse no vienādojuma. Vai TD un citus līdzīgās situācijās var saukt pie atbildības par tiešsaistes pārskatiem?
jebkura Mediabridge uzvara būs bāla, salīdzinot ar kaitējumu uzņēmuma reputācijai
Starp Mediabridge un TD apgalvotās problēmas kodols ir apmelošana. Kaut arī neslavas celšanas likumi var atšķirties atkarībā no jurisdikcijas, neslavas celšana ir uzņēmuma vai indivīda neslavas celšana rakstiskā formā. Lai prevalētu prasībai par apmelošanu, prasītājam jāpierāda, ka atbildētājs par prasītāju ir publicējis nepatiesu , aizskarošu un nedraudzīgu paziņojumu . “Nepilnvērtīgi” paziņojumi ir tie, kas neietilpst šauros apstākļos, kad likumos ir atzīts, ka personas paziņojumi, pat ja citādi apmelojoši, ir svarīgāki par prasītāja tiesību aizsardzību. Kā piemērus var minēt lieciniekus, kas sniedz liecības tiesā vai aizturēšanas laikā, un likumdevējus, kas darbojas oficiāli.
Lai gan TekRevue nesniedz juridiskas konsultācijas, TD paziņojumi tika publicēti, ņemot vērā to publisku parādīšanos Amazon.com, nebija priviliģēti un, iespējams, radīja kaitējumu Mediabridge reputācijai. Bet galvenais ir jautājums par viņu patiesumu.
Vairāki no gandrīz 1600 Medialink maršrutētāja piecu zvaigžņu pārskatiem patiešām šķiet dīvaini, it kā tos steigšus rakstītu tie, kuriem nav lielas pieredzes ar produktu, taču tas ne pierāda, ne atspēko nevienu apgalvojumu. Jāatzīmē, ka ir arī daudz detalizētu piecu zvaigžņu pārskatu no “Amazon Verified Purchasrs” ar ilgu vēsturi citu produktu pārskatīšanai. Nav arī nekādu pierādījumu, izņemot īsu paziņojumu nesaistītā pārskatā, ka Medialink maršrutētājs ir atkārtoti marķēts Tenda produkts, kaut arī tie izskatās diezgan līdzīgi.
Bet pat tad, ja TD paziņojumi izrādās patiesi, draudi par tiesvedību, ko uzņēmums izdara pret indivīdu, ir drausmīgi. Izņemot ļoti īpašus un samērā retus apstākļus, Amerikas tiesību sistēma pieprasa pusēm segt savus juridiskos izdevumus. Tas nozīmē, ka atbildētāji, piemēram, TD, varētu aizstāvēt civilprasību bankrotu, pat ja viņi galu galā gūst virsroku. Tā ir labi zināma realitāte, ko uzņēmumi izmanto savā labā, cerot, ka pretējās puses ātri izlīgst, nevis saskaras ar ieilgušu un dārgu tiesvedību.
Bet vai tas ir tā vērts arī Mediabridge? Stundu laikā kopš TD redit post, uzņēmums vispirms ir iemācījies “Streisand Effect”, fenomena, kura mēģinājums noņemt vai paslēpt informācijas daļu, rezultātā informācija tiek plašāk publicēta, parasti līdz tādam līmenim, kāds nekad nebūtu bijis sasniedzis prombūtni, cenšoties to slēpt.
Lai arī TD ir skaidri paziņojis, ka nevēlas, lai citi rīkotos pret Mediabridge, daudzi reddit lasītāji, kurus iedrošināja uzņēmuma iespējamās darbības, ir devušies uz Amazon, lai uzrakstītu savus negatīvos pārskatus un nobalsotu par daudzām pieczvaigžņu atsauksmēm kā “Nelietderīgi”, cenšoties viņus apspiest. Vienas šādas atsauksmes piemērs no lietotāja “G. Labvins: ”
Šī produkta kvalitātei nav nozīmes, bet es esmu pārliecināts, ka tas ir briesmīgi. Tāpat kā Mediabridge, kuru vada slepkavas un arī briesmīgi.
Pašlaik no 18 pārskatiem, kas parādīti maršrutētāja galvenajā Amazon lapā, visi, izņemot 2, ir vienas zvaigznes pārskati, visvairāk publicēti pēc tam, kad ir palielinājusies interese par TD reddit pastu.
No savas puses TD stāsta TekRevue, ka negaidīja ne reakciju uz viņa pārskatu: ne Mediabridge , ne reddit kopienas atbildi. Bet tagad, kad viņa situācija ir saasinājusies, viņš aicina Amazon izpētīt maršrutētāja piecu zvaigžņu pārskatu autentiskumu un rīkoties pret Mediabridge, lai nodrošinātu, ka klienti var pārskatīt tīmekļa vietnē pārdotos produktus, nebaidoties no tiesas prāvām:
Es gribētu uzsvērt, ka man nav vētru pret šo uzņēmumu, un es nekad negribēju būt uzmanības centrā. Es vienkārši sniedzu informāciju par viņu produktu, ko daži desmiti cilvēku uzskatīja par noderīgu, un tad es saņēmu triecienu ar draudīgu vēstuli, un tad viss uzsprāga uz reddit.
Tas, ko es gribētu redzēt, ir tas, ka Amazon izmeklē šī uzņēmuma produktu pārskatus, un acīmredzot, lai es zinātu, ka varu uzrakstīt pārskatu, nebaidoties no atriebības ar vieglprātīgiem tiesvedības draudiem.
Mēs esam sazinājušies ar Mediabridge, lai gan uzņēmumam vēl ir jāsniedz detalizēta atbilde uz mūsu pieprasījumu. Mēs atjaunināsim šo rakstu, tiklīdz mēs to dzirdēsim. Runājot par iespējamiem juridiskiem draudiem, iespējams, ka jebkura Mediabridge uzvara būs bāla, salīdzinot ar kaitējumu uzņēmuma reputācijai. Godīgi vai nē, šīs situācijas publicitāte uzņēmumam var maksāt desmitiem, ja pat ne simtiem, tūkstošiem potenciālo klientu. Ir vērts padomāt, vai Mediabridge vadība tagad vēlas, lai mēs visi varētu vienkārši atgriezties pie tā, kā mēs bijām .
