Teiciens, ka Microsoft Surface nav attaisnojis uzņēmuma cerības, ir nepietiekams apgalvojums. Pēc sliktajiem pārdošanas apjomiem pagājušajā vasarā tika novērsti satriecoši USD 900 miljoni ( klepus , es domāju “krājumu pielāgošanu”), produkta otrā paaudze ir bijusi tikai nedaudz labāka pārdošanas ziņā. Bet ilggadējie Apple fani zina, ka produkta nopelniem ir daudz vairāk nekā pārdošanas rādītājiem - to ir viegli aizmirst, jo tagad uzņēmums dominē daudzās produktu kategorijās, kurās tas konkurē - tāpēc es biju diezgan sašutusi, lasot Džona Martellaro īso pārskatu. Emuāra ieraksts pirmdien vietnē Mac Observer , kurā viņš apgalvo, ka Microsoft mobilās ekosistēmas “sarežģītība” nožēlo klientus. Īsāk sakot, es domāju, ka viņa situācijas raksturojums ir skaidri redzams.
Draugs un kolēģis Martellaro kungs konsekventi tuvojas savām tēmām pārdomāti un taisnīgi, kas ir retums mūsdienu preses saitēs, kas apsēstas ar ēsmu. Tāpēc ar nepacietību lasīju viņa emuāra ierakstu. Viņš stāsta par ģimeni, kuru viņš un viņa sieva sastapa, iepērkoties Staples: māte, tēvs un meita gatavojas doties uz koledžu.
Tēvs acīmredzot nesen bija iegādājies uz ARM balstītu Microsoft Surface ierīci (Martellaro to sauc par “Surface RT”, taču notikuma laiks padara neskaidru, vai attiecīgais produkts bija pirmās paaudzes Surface RT vai tā pēctecis, 2. virsma). Diemžēl ģimene bija spiesta atgriezties veikalā pēc tam, kad atklāja, ka Surface nedarbinās meitas esošās x86 lietojumprogrammas.
Kiosks veikalā veikalā / skavas
Tas ir skaidrs jebkura ARM balstīta produkta ierobežojums: ja nav kaut kādas emulācijas formas, ARM planšetdatori un tālruņi nevar izpildīt x86 bināros failus. Microsoft pasaulē uzņēmums novērš šo ierobežojumu, piedāvājot divas atsevišķas produktu līnijas - Surface 2 un Surface Pro 2. Pirmais ir balstīts uz ARM, bet pēdējam ir pilnībā izplatāma x86 Haswell arhitektūra, un tas ir savietojams ar pilnu modernu darbvirsmas lietojumprogrammu klāsts.
Kā Martellaro kungs raksturo situāciju, acīmredzot ģimenei tika sniegta nepareiza informācija, iegādājoties uz ARM balstītu virsmu. Meita rēķinājās ar spēju darbināt esošās darbvirsmas lietojumprogrammas, un uz ARM balstītā virsma to negrasījās samazināt. Labi, es esmu līdz stāstam līdz šim brīdim, bet šeit es nepiekrītu Martellaro kungam .
Uzreiz es domāju par to, cik sarežģīta ir ražotāja kļūdainais draugs. Sarežģītība, pārdomāti cenu punkti un pareizais reklāmas veids var pārliecināt neinformētu pircēju, ka risinājums ir nesāpīgs un lēts, kad tā patiesībā nav.
Principā es piekrītu Martellaro kunga vērtējumam. Bet es neredzu, kā tas attiecas uz Virsmu, kas ir salīdzinoši definēta un viegli saprotama produktu kategorija. Problēma šeit nav Microsoft šķietamā sarežģītība, tas ir mazumtirgotājs, kurš nezināja, par ko runā.
Kā jau minēts iepriekš, neskatoties uz ietilpības atšķirībām, Surface līniju pašlaik veido divi produkti: Surface 2 un Surface Pro 2 (lai gan jūs joprojām varat saņemt oriģinālo Surface RT ar atlaidi, jo Microsoft mēģina notīrīt nepārdotos krājumus). Atšķirība starp šiem produktiem ir to arhitektūrā, vai nu ARM, vai Intel (x86). Ja vēlaties īstu planšetdatoru, kas darbina uz pieskārienu vērstas lietotnes, jūs izmantojat 2. virsmu. Ja vēlaties gan planšetdatoru, gan iespēju palaist esošās Windows lietotnes, jūs izvēlaties Surface Pro 2.
Microsoft ir diezgan skaidri izteicies par šo atšķirību, gan ar skaidri marķētām tehniskām specifikācijām tiem, kas zina atšķirību starp ARM un Intel, gan ar vairāk uz galveno valodu vērstu valodu, piemēram, Surface Pro 2 ir “planšetdators, kas var aizstāt jūsu klēpjdators ”un ir“ savietojams ar visu jūsu iecienīto Windows programmatūru ”.
Tā kā tā ir sarežģīta, šī vienkāršā izvēle ir viena maza joma, kurā Microsoft ir priekšrocības salīdzinājumā ar savu Cupertino konkurentu. Surface Pro 2 nevar salīdzināt ar iPad vai citu ARM balstītu planšetdatoru. Tas patiešām ir MacBook Air un trešo pušu Windows bāzes Ultrabooks konkurents, taču tam ir milzīgs ieguvums: tas darbojas kā planšetdators, kad to vēlaties, bet ātri un viegli pārvēršas par pilnvērtīgu klēpjdatoru, kad tas jums nepieciešams, komplektā ar peles atbalstu.
Noteikti ir iespējams, ka klienti, kas ir bruņoti ar nepareizu informāciju, var kļūdīties par Surface Pro 2 iespējām, salīdzinot ar Surface 2, taču tāpat iesācēju Apple klienti varētu sajaukt iOS un OS X, kas ir tieši tas, ko es dažreiz redzēju, strādājot uzņēmums. Neatkarīgi no tā, vai tas bija klients, kurš ķepurojās pie iMac ekrāna, it kā tas būtu skārienekrāns, vai nepiedienīgi dusmīga dāma, kas kādu dienu iebruka veikalā, man kliedza, jo viņai bija maldīgs priekšstats, ka viņas jaunais iPad varētu palaist grāmatvedības programmatūru kuru viņa gadiem ilgi izmantojusi savā Mac datorā, klienti dažreiz saņem sliktu informāciju neatkarīgi no tā, cik komplicēta ir uzņēmuma produktu līnija. Jā, ļoti sarežģīta produktu līnija veicinās lielāku dusmīgu klientu parādīšanos, taču visiem produktiem, kurus Microsoft jebkad ir laidusi klajā, Surface līnija ir samērā vienkārša.
dotshock / Shutterstock
Turklāt man šobrīd ir skaidrs, ka Apple ir nonācis ceļā, kurš kādreiz redzēs to, ko mēs tagad pazīstam kā iOS un OS X, apvienošanos. Iespējams, ka tas tiks ieviests posmos, nav skaidrs, vai mēs pirmo reizi redzēsim iPad līdzīgu ierīci ar operētājsistēmas OS X nākotnes versijas vai MacBook Air līdzīgas ierīces, kas darbojas ar nākamo iOS versiju, darbību, bet es derēju, ka vismaz nākamajos produktu ciklos mēs iegūsim vismaz vienu. Abos gadījumos šāds solis ieviestu tieši tādu pašu scenāriju, kādu Martellaro kungs tagad atzīmē kā problemātisku Microsoft, taču es šaubos, vai daudzi uzskatīs šo soli par nevajadzīgu Apple produktu līnijas sarežģītības palielināšanu.
Šeit nav runa par “sarežģītību”, tikai slikta informācija
Jaunās tehnoloģijas bieži vien prasa klientiem atteikties no esošajām platformām. Lai arī Microsoft tradicionāli ir daudz labāk par savietojamību nekā Apple, pāreja uz mobilo skaitļošanu ir jaunas pasaules ieviešana. Ne Martellaro kungs, ne es pats neuzmudinājām iOS ieviešanu kā nevajadzīgu sarežģītību, un mēs gaidījām, ka Apple klienti sapratīs, ka viņu OS X programmatūra nedarbosies Apple jaunajās ierīcēs (kas iesācējiem nav tik skaidra, kā šķiet, jo Apple tagad tirgo programmatūru gan iOS, gan OS X kā vienkārši “lietotnes”).
Martellaro kungs arī atzīmē, ka “jebkura veida labs šīs ģimenes problēmas risinājums maksās nopietnus līdzekļus”, bet es neredzu, kā tas ir klauvējiens pret Microsoft vai uzņēmuma “ekosfēru”. Meitai šajā pasakā bija veca Windows bāzes klēpjdators, kas bija jāmaina. Jaunas skaitļošanas ierīces pirkšana maksās ikvienam naudu neatkarīgi no tā, vai “ekosfēra” ir Apple, Microsoft vai kāda cita.
Uz brīdi pārlaižot situāciju, ja meitai būtu vecs 2006. gada MacBook un viņš gribētu iegādāties jaunu Apple ierīci, kas varētu palaist viņas esošās lietotnes, viņas lētākais variants būtu 1000 USD 11 collu MacBook Air. Ir daudzas uz Windows balstītas ierīces, ieskaitot Surface Pro 2, kuras atrodas šajā cenu punktā vai zem tā.
Ja klients vēlas Windows klēpjdatoru, viņam vajadzētu iegādāties Windows klēpjdatoru. Ja viņi vēlas Windows planšetdatoru, viņiem tikai jājautā sev, vai viņi vēlas saglabāt saderību ar esošajām darbvirsmas lietotnēm. Atbilde uz šo jautājumu virzīs viņu izvēli, un tāds pats aprēķins attiecas arī uz Apple.
Microsoft virsma noteikti nav tālu no pilnības, un klienti joprojām var justies kā pircēja nožēla, pamatojoties uz viņu personīgo pieredzi ar ierīci. Bet “sarežģītība” šeit nav problēma. Ģimene, ar kuru Martellaro kungs sastapās, bija vienkārši barota ar sliktu informāciju, un tas var atgadīties ikvienam patērētājam, jebkurā veikalā, ar jebkura uzņēmuma produktu.
