Tā kā mobilo spēļu industrija kļūst arvien pieblīvētāka, izstrādātāji ir sākuši izmantot uznirstošos logus, lai mudinātu spēlētājus atstāt atsauksmju un vērtējumu par viņu spēlēm iOS vai Google Play lietotņu veikalos ar cerību, ka vairāk atsauksmju tiks tulkotas vairākos lejupielādos. Bet, iespējams, jaunā EA taktika šo tendenci ir pārāk aizrāvusi, izmantojot viltības, lai neapmierinātus spēlētājus virzītu prom no oficiālā Google Play veikala, kur viņu atsauksmes varēja publiski redzēt.
Android spēlētāji pagājušajā nedēļā pamanīja, ka EA Dungeon Keeper piedāvā neparasti izstrādātu uznirstošo logu, meklējot spēlētāju vērtējumus šai spēlei. Tā vietā, lai vienkārši pamudinātu spēlētājus apmeklēt Google Play veikalu un atstāt vērtējumu skalā no 1 līdz 5, Dungeon Keeper uznirstošais logs spēlētājiem jautāja: “Kā jūs vērtētu Dungeon Keeper? ”Un nodrošināja divas pogas, vienu perfektai 5 zvaigznēm un otru, kas ir mazāka. Pieskaroties pogai “5 zvaigznes”, spēlētājs tika novirzīts uz spēles Google Play Store lapu, kur, domājams, spēlētājs pametīs savu 5 zvaigžņu vērtējumu. Bet, pieskaroties pogai “1–4 zvaigznes”, spēlētāji tika novirzīti uz privātu atsauksmju logu ar iespēju pa e-pastu nosūtīt EA un paziņot viņiem “kas būtu nepieciešams, lai Dungeon Keeper padarītu 5 zvaigžņu spēli?”
Attēls caur Gamasutru
Rezultāts ir tāds, ka mazāk pieredzējušiem spēlētājiem, kuriem nav zināma Google Play veikala darbība, ir faktiski aizliegts dot spēlei neko citu kā perfektu vērtējumu. Tie, kas zina, kā piekļūt Google Play Store neatkarīgi no spēles, protams, joprojām var atstāt negatīvas atsauksmes manuāli - kaut ko tādu jau ir izdarījuši aptuveni 25 000 cilvēku.
Lai arī daudzi šo situāciju uzskata par korporatīvās cenzūras izcilu piemēru, EA šo praksi aizstāv kā kaut ko tādu, kas palīdz uzņēmumam apkopot svarīgas atsauksmes un pievērst klientu bažas personiskākā līmenī. Kompānijas pārstāvji piektdien skaidroja savu pamatojumu Gamasutrai :
Mēs vienmēr meklējam jaunus veidus, kā apkopot spēlētāju atsauksmes, lai mēs varētu turpināt uzlabot savas spēles. Funkcija “Novērtēt šo lietotni” Dungeon Keeper Google Play versijā tika izstrādāta, lai palīdzētu mums apkopot vērtīgas atsauksmes no spēlētājiem, kuri neuzskata, ka spēle ir augstākā vērtējuma vērta. Mēs vēlējāmies, lai vairāk spēlētāju varētu nosūtīt mums atsauksmes tieši no spēles, ja viņiem nebūtu vislabākās pieredzes. Spēlētāji vienmēr var atstāt jebkuru vērtējumu, ko viņi vēlas, Google Play veikalā.
EA nostājai patiešām ir nopelns, un ir iespējams, ka uzņēmums ir saņēmis detalizētākas un praktiskākas atsauksmes no spēlētāju e-pastiem, nevis no slēptajiem komentāriem, kas atstāti Google Play veikalā. Tomēr nevar nepamanīt, ka spēle aktīvi liedz to darīt lietotājiem, kuri vēlas atstāt negatīvas atsauksmes veikalā.
Tagad, kad EA ir izsaukts uz šo situāciju, iespējams, ka uzņēmums mainīs šo praksi. No SimCity , līdz NBA Live , līdz Battlefield 4 , EA nesen ir sākusi reaģēt uz klientu atsauksmēm konstruktīvāk, nekā tas ir bijis pēdējās desmitgades laikā. Apjoms negatīvu atsauksmju Google Play veikalā, kuras atstājuši spēlētāji, atklājot EA maldinošo uznirstošo logu, var arī pamudināt rīkoties no uzņēmuma.
Pašreizējā Dungeon Keeper rīcībā ir 4, 2 no 5 ballēm, kuru pamatā ir gandrīz 97 000 vērtējumu, kas ir salīdzinoši augsts rādītājs, uz kuru EA kritiķi pieliek ļoti nelielu nozīmi.
