Vakar plaši tika ziņots, ka Google Fiber Kansas City tirgū ir notikusi pakalpojumu pārtraukšana īpaši nelabvēlīgā laikā. Tā notika, ka pasaules sērijas 1. spēle tika spēlēta starp Ņujorkas Mets un Kansas City Royals Kanzassitijā, kad notika nobirums. Dīkstāve ilga aptuveni no 20 minūtēm līdz 3 stundām atkarībā no tā, kur atradās lietotāji.
Mēs atvainojamies par pārtraukumu KC. Mēs zinām, ka sliktākā laikā tas nevarēja notikt, un mēs strādājam cik ātri vien iespējams, lai to labotu.
- Google Fiber (@googlefiber), 2015. gada 28. oktobris
//platform.twitter.com/widgets.js
Šovakar savā iesūtnē saņēmu paziņojumu “Atvainošanās no Google Fiber”, kurā bija norādīts, ka viņi Kanādas pilsētas tirgū ieskaitīs 2 dienu pakalpojumu visiem:
Es tikai gribēju uzrunāt, lai pateiktu, cik ļoti mēs nožēlojam vakardienas pakalpojumu pārtraukumu. Tas notika Kansas City nozīmīgā brīdī: Pasaules sērijas 1. spēle.
Daudzi mūsu vietējās komandas cilvēki ir no Kanzassitijas, un mēs mīlam savus karaļnagus. Mēs jūs noniecinājām un savu kopienu. Mēs darīsim labāk.
Mūsu galvenā prioritāte bija pēc iespējas ātrāk atjaunot jūs tiešsaistē. Un mēs nekavējoties rīkojamies, lai šāda veida problēmas vairs neatkārtotos. Mēs zinām, ka jūs uzticaties mums, ka viņi būs tur, kad jums būs nepieciešami.
Lai gan mēs nevaram atgriezt nokavētos mirkļus, mēs vēlamies jums piedāvāt divu dienu pakalpojumu, kas tiek ieskaitīti jūsu nākamajā mēneša rēķinā.
Ja jums ir jautājumi, lūdzu, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu.
Kelly Carnago
Google Fiber biznesa operāciju vadītājs, Kanzassitija
Lieki piebilst, ka es biju pārsteigts - kad pat spēle nebija sākusies, es pat nebiju mājās, un es nekad nesniedzos uz to sūdzēties. Tomēr 24 stundu laikā viņi centās visu sakārtot.
Kā jau teicu iepriekšējos pārskatos par viņu klientu apkalpošanu un vispārējo pieeju, citi nozares pakalpojumu sniedzēji varētu kaut ko iemācīties no tā, kā Google rūpējas par klientiem.
