Vai jums ir negatīvas atsauksmes pakalpojumā Facebook? Vai jūs satrauc troļļi vai kampaņa, kas mēģina diskreditēt jūsu biznesu tiešsaistē? Šī apmācība parādīs, kā atspējot pārskatus Facebook un kā rīkoties ar negatīvām atsauksmēm, lai jūs joprojām parādītos virsū neatkarīgi no teiktā.
Skatiet arī mūsu rakstu Kā atspējot komentārus Facebook lapā
Atsauksmes vai sociālais pierādījums, jo tie ir citādi zināmi, ir neticami spēcīgi. Tikai daži cilvēki tiešsaistē kaut ko pērk, vispirms nepārbaudot atsauksmes un neredzot negatīvas atsauksmes, pat viens slikts pārskats ar 99 pozitīviem ir pietiekams, lai dažus pircējus atmestu.
Ja jūs vadāt uzņēmumu, Facebook ir būtiska jūsu mārketinga komplekta sastāvdaļa. Ar miljardiem lietotāju, vairākiem veidiem, kā mijiedarboties ar klientiem, divpusēju sarunu ar faniem un daudzām metodēm, kuras varat izmantot saderināšanās nolūkos, kāpēc jūs to neizmantojat?
Tomēr ir acīmredzamas negatīvās puses. Tās pašas nodevas un grūdieni, kas apgrūtina Facebook izmantošanu kā privātpersonu, var būt vienādi ar uzņēmumiem. Facebook arī tiek izmantots, lai mērķtiecīgi diskreditētu dažus uzņēmumus, pārskatot bombardēšanu un veicot koordinētas sociālo mediju mārketinga kampaņas.
Tiešsaistē meklējiet “pirkt negatīvas Facebook atsauksmes” un skatiet desmitiem uzņēmumu, kas piedāvā pārdot negatīvas atsauksmes. Par daudz naudas jūs varat iegādāties negatīvas atsauksmes, lai it kā novērstu pozitīvo atsauksmju skaitu, lai padarītu jūsu profilu reālāku. Patiesībā šie pakalpojumi tiek izmantoti konkurentu diskreditēšanai. Neviens ne mirkli nedomā, ka jebkurš bizness kādreiz apzināti pievienos negatīvas atsauksmes savam kontam.
Ja jūs interesē, izlasiet šo stāstu par uzņēmumu, kura mērķauditorija bija viltotas Facebook atsauksmes. Tas parāda tikai to, kas notiek, ja konkurents vēlas tevi notriekt.
Atspējot atsauksmes vietnē Facebook
Ir iespējams atspējot pārskatus vai ziņot par viltus pārskatiem un noņemt tos. Es ieteiktu noņemt viltus un atstāt iespējotus pārskatus. Ja viltojumi pastāvīgi tiek vērsti uz viltojumiem, vienīgais veids ir to atspējošana.
Lai atspējotu atsauksmes:
- Piesakieties Facebook un atlasiet savu lapu.
- Kreisajā izvēlnē atlasiet Iestatījumi un Veidnes un Cilnes.
- Centrā rindā Atsauksmes atlasiet Iestatījumi.
- Pārslēdziet to uz Izslēgts.
Šī ir kodolieroču iespēja, jo pārskati ir svarīgi, lai iegādātos lēmumus, bet, ja jums nav izvēles, tas ir, kā jūs tos atspējojat.
Ziņot par viltus pārskatu vietnē Facebook
Ja ciešat tikai no dažiem viltus pārskatiem, jums būtu daudz labāk tos novērst, nevis izslēgt atsauksmes. Lūk, kā.
- Atlasiet sava uzņēmuma lapu.
- Zem galvenā attēla atlasiet Atsauksmes.
- Atlasiet viltus pārskatu un blakus tam atlasiet trīs punktu izvēlnes ikonu.
- Atlasiet Ziņot par ziņu un sekojiet ziņošanas vednim.
Ja jūs kādreiz esat runājis ar Facebook iepriekš, jums nebūs daudz cerību, ka kaut kas notiks. Tomēr jums ir jāievēro process un jāļauj uzņēmumam darīt jebko vai neko, pirms turpināt to darīt.
Negatīvu vai nepatiesu pārskatu apstrāde
Uzņēmuma mērs nav tas, kā tas rīkojas ar ikdienas darbību, bet gan tas, kā tas pats rīkojas, kad viss notiek nepareizi. Jūsu pirmais instinkts varētu būt dusmas, izmisums un vēlme atriebties, taču neviena no šīm lietām nedarbosies Facebook. Tā vietā jums ir jāspēlē spēle.
Apstrāde ar reālām negatīvām Facebook atsauksmēm
Galvenais, lai apstrādātu negatīvas atsauksmes, ir to darīt mierīgi un profesionāli. Atbildot uz renti, jūs neuzvarēsit jaunus klientus vai palielināsiet lojalitāti. Tomēr, ja jūs pievērsīsities šai problēmai, piedāvājat sadarboties ar klientu, lai nodrošinātu viņa apmierinātību un rīkotos profesionāli un atbilstoši, negatīvu pārskatu faktiski var likt darboties jums, nevis pret jums.
Klientiem ir labi redzēt, kā uzņēmums rīkojas ar kritiku. Ja jūs to darāt profesionāli un paceļaties virs vitriola, kas izlijis recenzijā, jūs iznākat virsū. Piedāvājiet sadarboties ar klientu, lai pārliecinātos, ka viņi ir laimīgi, jūs pārliecināt visus klientus, ka pat tad, ja kaut kas noiet greizi, jums ir viņu aizmugure. Tas ir daudz pozitīvu atsauksmju vērts.
Rīkošanās ar viltotām Facebook atsauksmēm
Apstrāde ar viltus pārskatiem ir nedaudz atšķirīga, taču to var arī pagriezt. Ja lasīsit iepriekš saistīto stāstu, jūs zināt, ka viltus atsauksmes var gūt pozitīvu rezultātu. Efektīva ir godprātība un savlaicīga attieksme pret klientiem par notiekošo un lūgums viņiem atstāt pozitīvas atsauksmes, lai novērstu viltojumus.
Tomēr nav garantēts, ka tas darbosies. Ne visiem uzņēmumiem ir šāda veida klientu lojalitāte, un ne visi vēlēsies atstāt atsauksmi. Ievietojot atbildi uz katru viltojumu, kas to apzīmē kā tādu, var daudz pārvarēt situācijas pārvaldību.
Viltus atsauksmes ir Facebook un citās pārskatīšanas vietnēs izplatīta sērga. Tā kā daudzi uzņēmumi tērē resursus naida runas, viltus ziņu un augstāka profila problēmu apkarošanai, mazāk līdzekļu tiek novirzīts citām klientu apkalpošanas jomām. Ziņot par viltus pārskatu Facebook, lai redzētu, ko es domāju!
