Iespējams, ka Amazon šodien ir viens no lielākajiem pasaules mazumtirgotājiem, tas ir arī juggernaut, taču tas nepadara to nekļūdīgu. Lai arī tas parasti ir augstāks par lielāko daļu konkurentu, tas joprojām saskaras ar tām pašām problēmām, kuras viņi dara; sabojātas preces, nepareizas preces tiek izsūtītas un reizēm iesaiņojumi tieši netiek piegādāti.
Skatiet arī mūsu rakstu Kā nofotografēt ekrānuzņēmumu ar savu Amazon Fire Tablet
“Ko kāds dara šajā situācijā? Es pasūtīju dažas lietas no Amazon komplekta, lai tās nosūtītu dažādos laikos. Divi ir ieradušies, un viens ir apmēram pēc divām nedēļām. ”
Amazon un citi mazumtirgotāji pastāvīgi strādā, lai padarītu mūsu iepirkšanos tiešsaistē smieklīgi ērtu, taču vairāk iepirkšanās tiešsaistē nozīmē lielākas iespējas mūsu pirkumus pazaudēt vai pat nozagt. Pazaudēt vai nozagt savu Amazon paketi var būt īsts murgs, bet izdomāt, kas nogāja greizi un kā to labot, tam nav jābūt.
Kas jums jādara, ja jūsu Amazon pakotne vēl ir ieradusies
Ātrās saites
- Kas jums jādara, ja jūsu Amazon pakotne vēl ir ieradusies
- Amazon garantija no Z līdz
- Piegādes problēmu risinājumi kā Amazon patērētājam
- Prece ir pasūtīta, bet vēl nav nosūtīta
- Rāda kā piegādāts, bet vēl ir jāierodas
- Pērciet tikai no pārdevējiem, kurus pilda Amazon
- Trūkst Amazon Prime pakešu
- Izvairīšanās no viltus pārdevējiem
Pēdējos gados palielinoties iepirkšanās apjomiem tiešsaistē, līdztekus tam ir pieaudzis arī pakešu zādzību skaits. Diemžēl, jo vairāk un vairāk iepirkšanās notiek tiešsaistē, jo lielāka iespējamība, ka jūs varētu būt šādas zādzības mērķis. Viens no veidiem, kā Amazon mēģina cīnīties pret pazaudētu un nozagtu paku vilni, ir to garantija no A līdz Z.
Amazon garantija no Z līdz
Tātad, kāda ir Amazon A-to-Z garantija un kā tieši tā darbojas? Vispirms pieņemsim, ka nesen esat iegādājies preci no trešās puses pārdevēja, uz kuru neattiecas aizsardzība ar izpildi Amazon . Pārdevējs bez šī nozīmē, ka jūsu Amazon konta portālā nav pieejama pakešu izsekošana. Tātad jebkurš pārdevējs varētu kļūt negodīgs, iekasēt maksu par preci un apgalvot, ka jūsu iesaiņojums ir gatavībā, kad patiesībā to nemaz nevarētu nosūtīt.
Šajā gadījumā stājas spēkā Amazon garantija no A līdz Z. Garantijā noteiktās pilnvaras nosaka, ka par katru priekšmetu, kas no pārdevēja iegādāts caur Amazon vietni, var saņemt kompensāciju līdz 2500 USD. Protams, ir daži nosacījumi, kas jāizpilda, lai varētu iesniegt prasību no A līdz Z.
Vispirms jums būs jāsazinās ar pārdevēju, izmantojot savu Amazon kontu, un 48 stundas viņam jāsniedz atbilde.
Lietas, kas jāzina:
- Jūs varat iesniegt prasību tikai tad, kad esat sazinājies ar pārdevēju.
- Jūs varat sazināties ar pārdevēju, izmantojot savu Amazon Payments kontu.
- Saitē “Darījuma dati” redzēsit opciju “Sazinieties ar pārdevēju”.
- Jums atbildētājam ir jāpiešķir divas kalendārās dienas.
Ja pārdevēja atbilde nav apmierinoša, varat sekot līdzi pretenzijai.
Lai iesniegtu pretenziju no A līdz Z:
- Pretenziju var iesniegt no 15 līdz 90 dienām no pasūtījuma iesniegšanas dienas.
- Ja prece tiek piegādāta sabojāta, nepilnīga vai nepareizi sniegta, jums būs jāiesniedz prasība 14 dienu laikā pēc tās saņemšanas.
- Lai iesniegtu prasību, dodieties uz savu pasūtījumu sarakstu un pasūtījumā atlasiet “Skatīt / iesniegt prasību”.
- Izpildiet ekrānā redzamos norādījumus, kuriem jums būs jāizvēlas prasības iemesls.
Pieci nosacījumi, kas jāizpilda, lai iesniegtu garantijas prasību no A līdz Z:
- Jūs nesaņēmāt preci ne 30 dienu, ne trīs dienu laikā pēc paredzētā piegādes datuma
- Jūsu raksts bija bojāts, nepilnīgs vai būtiski atšķīrās no tā, kuru pasūtījāt
- Jūs atgriezāt preci Amazon, bet nesaņēmāt atmaksu
- Jums prece ir jāatdod starptautiskā mērogā, bet pārdevējs nenorāda ne ASV adresi, ne starptautisko nosūtīšanas etiķeti
- Pārdevējs nepareizi aprēķināja muitas un / vai nosūtīšanas izmaksas, un jums bija jāmaksā šīs nodevas piegādes laikā
Jums būs jāsniedz paskaidrojumi un dokumentāri pierādījumi par prasības iemesliem.
Kad pretenzija ir iesniegta:
- Jūs varat apskatīt prasību savā Amazon Payments kontā.
- Ja pārdevējs atrisināja šo lietu pirms prasības lēmuma pieņemšanas, jūs varat atsaukt prasību, atbildot uz Amazon apstiprinājuma e-pastu.
- Amazon pieņems lēmumu. Ja prasība tiks apstiprināta, jums tiks atmaksāts.
Amazon ir tiesības noraidīt jūsu prasību, ja ir izpildīts viens vai vairāki no šiem apstākļiem:
- Saņemtā prece bija tāda pati, kā aprakstījis trešās puses pārdevējs.
- Prece tika saņemta, un trešās puses pārdevējs sniedza piegādes pārbaudi.
- Jūs neatbildējāt uz papildu informācijas pieprasījumu.
- Pretenzija tika iesniegta pircēja nožēlas dēļ, nevis faktiskas preces problēmas dēļ.
- Jūs iesniedzāt atmaksu maksājuma apstrādātājā vai bankā.
- Jūs nevēlaties atgriezt preci trešās puses pārdevējam.
Neatkarīgi no tā, ja jūsu prasība tiek noraidīta, jūs varat to pārsūdzēt. Pēc tam Amazon var izvēlēties turpināt izmeklēt situāciju. Lietā noteikti palīdzēs papildu pierādījumi, kas apstiprina jūsu prasības, kuras jūs, iespējams, neesat iesniedzis sākotnējai prasībai.
Ko jūs varat darīt, ja kaut ko esat iegādājies, bet Amazon pakotne nekad nav ieradusies? Kuri strīdu kanāli jums ir pieejami? Turpiniet lasīt, lai uzzinātu, kas jums jādara.
Piegādes problēmu risinājumi kā Amazon patērētājam
Dažas piegādes problēmas rodas biežāk nekā citas. Pirms sākat paniku, apskatiet dažas biežāk sastopamās problēmas, ar kurām jūs varētu saskarties, strādājot ar Amazon pārdevējiem, un to, kā vislabāk izlabot situāciju pirms došanās uz galējiem pasākumiem.
Prece ir pasūtīta, bet vēl nav nosūtīta
Ātra Google meklēšana par Amazon piegādes problēmām atklās, ka šī konkrētā problēma rodas diezgan bieži. Ko var darīt, ja esat veicis pasūtījumu, bet pārdevējs joprojām nav veicis sūtījumu pēc vairākām dienām, nedēļām vai pat mēnešiem?
Neuztraucieties. Jūsu problēmu ir viegli novērst. Amazon neiekasēs maksu no jūsu kredītkartes, kamēr pasūtījums netiks apstiprināts. Tas nozīmē, ka bankas izrakstā nekas neparādīsies, norādot, ka esat samaksājis par produktu, kas nekad pat nav piegādāts. Ja vien tas tā joprojām ir un jums ir apnicis gaidīt, jūs joprojām varat atcelt pasūtījumu, izmantojot:
- Pozīcija kontos un sarakstos .
- Noklikšķinot uz sava konta .
- Pēc tam noklikšķiniet uz Jūsu pasūtījumi un atlasiet Atcelt pasūtījumu .
Rāda kā piegādāts, bet vēl ir jāierodas
Amazon izdod vadlīnijas tieši šāda veida situācijām. Daži no tiem varētu šķist acīmredzami, taču tie joprojām ir svarīgi, lai atzīmētu:
- Pārliecinieties, vai pasūtījumā norādītā piegādes adrese bija pareiza.
- Meklējiet visus paziņojumus, kas varētu būt atstāti, norādot uz piegādes mēģinājumu.
- Pārbaudiet paredzamās piegādes vietas tuvumā.
- Sazinieties ar kaimiņiem, lai redzētu, vai viņi jūsu vārdā ir pieņēmuši paketi.
- Vai tev ir Amazon Locker?
- Ieskatieties pastkastē, jo dažās piegādēs tiks izmantoti vairāki pārvadātāji, kas ietver standarta pasta pakalpojumu.
- Pirms satraucaties, dodiet tai apmēram 36 stundas. Dažreiz pakotnes var tikt parādītas kā piegādātas, kamēr tās joprojām atrodas tranzītā.
Pēc 36 stundu nogaidīšanas jūs varat tieši sazināties ar Amazon, ja jūsu pakete joprojām tiek demonstrēta. Ja joprojām nav pazīmju par jūsu piegādi, lūk, kā jūs varat tieši sazināties ar Amazon:
- Piesakieties savā Amazon kontā.
- Ritiniet līdz kājenei un atlasiet Palīdzība, kas atrodama sadaļā “Ļaujiet mums jums palīdzēt”.
- Sadaļā “Pārlūkot palīdzības tēmas” kreisajā pusē esošajā izvēlnē atlasiet Nepieciešama papildu palīdzība? .
- Pēc tam galvenajā logā noklikšķiniet uz Sazinieties ar mums .
- Visi nesenie pasūtījumi jums būtu jāredz tieši turpat uz ekrāna.
- Atrodiet konkrēto pasūtījumu, kas jums rada nepatikšanas.
- Ritiniet tālāk uz leju, tieši zem pasūtījuma, līdz tiek parādīta nolaižamā izvēlne.
- Tas atradīsies tieši zem virsraksta “Pastāsti mums vairāk”.
- Nolaižamajā izvēlnē izvēlieties Kur ir mana informācija? .
- Pēc tam parādītajā jaunajā nolaižamajā izvēlnē izvēlieties Izsekošanas šovi piegādāti, bet sūtījums nav saņemts .
Pēc tam vietne ļaus jums sazināties ar Amazon pa e-pastu, tālruni vai tiešraidē. Izvēlieties to, kura opcija jums vislabāk der. Pēc tam Amazon izmeklēs lietu un lielākajā daļā gadījumu piešķirs jums kompensāciju.
Pērciet tikai no pārdevējiem, kurus pilda Amazon
Meklējot produktus vietnē, jūs varat atrast preces, kuras pārdod gan no pašas Amazon, gan no trešo pušu pārdevējiem. Izmantojot trešās puses mazumtirgotāju, jums būs jābūt piesardzīgam darījumos ar viņiem, jo jūs, iespējams, pamanīsit ziņojumu, kurā rakstīts, ka izstrādājums ir izpildīts ar Amazon .
Ziņojums “Izpildīts ar Amazon” nozīmē, ka pat tad, ja to pārdod trešās puses mazumtirgotājs, Amazon būs tas, kurš to nosūtīs uz jūsu mājām caur kādu no viņu Amazon piepildīšanas centriem. Tas nozīmē, ka jūs varēsit izsekot paketes gaitai, izmantojot Amazon kontu no sava konta. Tas arī nozīmē, ka Amazon uzņemas atbildību par klientu apkalpošanu un jebkādu produktu atgriešanos, kas varētu notikt.
Iegādājoties produktu no trešās puses pārdevēja, kura preces nesatur atzīmi Fulfilled by Amazon, pastāv lielāks komplikāciju risks nākotnē. Jūs neaizsargās uzņēmuma A-to-Z garantiju aizsardzība, kas, iespējams, novedīs pie zaudējumiem, ja pārdevējs nebūs uz vietas.
Trūkst Amazon Prime pakešu
Amazon Prime dalībniekiem, kuru rīkojumi vēl nav saņemti, joprojām būs jāievēro visi iepriekš apspriestie procesi. Lai labotu situāciju, jūs strādāsit caur Amazon un viņu klientu apkalpošanas dienestiem.
Ja pircējs veic pirkumu, izmantojot Amazon Prime, Amazon būs atbildīgs par visām pretenzijām no A līdz Z un maksās līdz USD 2500 no pirkuma cenas un nosūtīšanas. Turklāt jūs, iespējams, priecājaties uzzināt, ka, būdams Amazon Prime dalībnieks, jūs iegūsit arī dažas papildu funkcijas, kas var atvieglot neapmierinātību, ja nenotiek piegāde.
Kad prece ierodas (vai neierodas vispār) ārpus laika, ko Amazon jums ir piešķīris pirkšanas laikā, jūs varētu saņemt bezmaksas Amazon Prime abonementu uz vienu mēnesi. Šis papildu mēnesis tiks pievienots kā bezmaksas mēnesis, kas tiks atzīmēts jūsu pašreizējā Amazon Prime abonementa derīguma termiņa beigās.
Bija pat runas par to, ka lietotāji kā atmaksu no Amazon saņem atlaižu kuponus, tostarp Amazon Prime atlaides un citas papildu priekšrocības. Šķiet, ka Amazon šos labumus izsniedz uz ad-hoc pamata, un tos nevajadzētu uzskatīt par garantijām visiem jautājumiem, ar kuriem jūs varat saskarties.
Izvairīšanās no viltus pārdevējiem
Šī noteikti ir viena no izplatītākajām problēmām, kas notiek Amazon oficiālajā vietnē. Pēdējos gados viltus pārdevējiem ir kļuvis tik viegli izvilināt cilvēkus, izmantojot krāpnieciskas metodes, un Amazon, kā arī tā klienti ir pamanījuši, ka viņiem ir diezgan liela daļa no šīs satraucošās tendences.
Problēma ir tā, ka noziedznieks var viegli atvērt jaunu Amazon pārdevēja kontu un sākt tirgot populāras preces pārdošanai. Izmantojot Amazon pārdevēja platformu, tas burtiski prasa tikai dažas sekundes, un to var izdarīt viegli.
Notiek tas, ka viņi uzskaitīs preces par mazāk naudas, nekā citi mazumtirgotāji tās pārdod, lai iegūtu vairāk paziņojuma. Kad nenojauš pircējs veic pirkumu un noziedznieks saņem pasūtījumu, viņi pircējam nekavējoties paziņo, ka prece ir nogādāta pie kurjera. Tas nozīmē, ka pirkums tiek pieņemts un līdzekļi kontā tiek atbrīvoti.
Nodrošinot aptuveno četru nedēļu piegādes datumu, ēnais tirgotājs var pārspēt Amazon divu nedēļu maksājumu ciklu un pazūd, pirms pircēji sāk sūdzēties par produktu, kas nekad netiek parādīts. Tā ir diezgan nesakārtota situācija.
Par laimi patiesībā ir diezgan viegli izvairīties no viltus pārdevējiem, kuri mēģina ātri atbrīvoties no jūsu ciešanām. Atsauksmju punkti parasti ir lielisks veids, kā pateikt, vai pārdevējs ir uzticams, nevis lai nozagtu jūsu naudu.
Lai pārbaudītu pārdevēja atsauksmes, veiciet tālāk norādītās darbības.
- Apskatot produktu, noklikšķiniet uz pārdevēja vārda.
- Nosaukumu varat atrast tajā pašā vietā, kur atrodas tags “Fulfilled by Amazon”.
- Tas tiks parādīts šādi: Pārdod
un piepilda Amazon .
- Atrodoties pārdevēja profila lapā, pārliecinieties, vai atrodaties cilnē Atsauksmes.
- Pēc noklusējuma tas būtu jāatver.
Šajā lapā jūs varēsit redzēt pārdevēja atsauksmes par visu mūžu. Tas ietver arī atsauksmes par produktiem, ko pārdevējam snieguši iepriekšējie klienti. Pa labi no tiem jūs atradīsit pārdevēja kopējo punktu skaitu par pēdējo mēnesi, trim mēnešiem, divpadsmit mēnešiem un visu mūžu.
