Kā jau saka senais teiciens, klientam vienmēr ir taisnība… Vai arī viņi? Tas noteikti ne vienmēr notiek eBay gadījumā, redzot, ka šajā milzīgajā tiešsaistes tirgū mēdz notikt daudz kļūdu - un dažas no tām ir pircēja vaina.
Skatiet arī mūsu rakstu Kā atcelt cenu eBay
Pārdevējs, iespējams, nosūtīja nepareizu preci vai pircējs var apgalvot, ka prece neatbilst tā tiešsaistes aprakstam. Negatīvas atsauksmes var kavēt jūsu reputāciju tiešsaistē, bet kā būtu, ja mēs jums teiktu, ka varat sadarboties ar pircēju / pārdevēju un izvairīties no turpmākām neērtībām darījumā? Turpiniet lasīt, lai uzzinātu, kā.
Atsauksmju pārskatīšana
Visizplatītākais negatīvu atsauksmju saņemšanas veids ir lūgums klientam pārskatīt atsauksmes, ja esat pārdevējs. Veids, kā jūs to darīsit, ir atkarīgs no jums, taču ir ļoti ieteicams, ka ne tikai lūdzat viņus, bet arī sniedziet viņiem pietiekami labu iemeslu, lai reāli apsvērtu un pieņemtu jūsu pārskatīšanas ierosinājumu.
Varbūt jums vajadzētu ieteikt klientam atgriezt preci, ar kuru viņš nav apmierināts, un, piemēram, jūs atdodat viņam naudu. Ja viņus neinteresē, jūs tomēr esat viņiem nosūtījis pareizo produktu, bet nepareizā krāsā, iespējams, jūs varētu nosūtīt pareizo ar atlaidi vai pat bez maksas un ļaut viņiem saglabāt nepareizo.
Tādā veidā jūsu klients gūst labumu no kompromisa, tāpēc viņš, visticamāk, pieņems jūsu ieteikumu. Kamēr jūsu piedāvājums būs pamatots, viņi, iespējams, vēlēsies mainīt negatīvās atsauksmes uz pozitīvajām.
Padarīt lietas pareizi
Lūk, kā jūs varat pieprasīt atsauksmes pārskatīšanu:
- Dodieties uz eBay un augšējā labajā stūrī noklikšķiniet uz pogas “My eBay”.
- Ritiniet līdz lapas apakšai un noklikšķiniet uz Vietnes karte.
- Vietnes kartē atrodiet cilni “Kopiena”. Tā kā tas atrodas netālu no lapas apakšas, vislabāk ir noklikšķināt uz pogas Kopiena augšpusē, kas kalpo kā saīsne.
- Cilnes Kopiena sadaļā Atsauksmes ir pieejama opcija “Pieprasīt atsauksmes pārskatīšanu”. Noklikšķiniet uz tās.
- Kamēr pēdējo 30 dienu laikā esat saņēmis neitrālas vai negatīvas atsauksmes, jums vajadzētu būt iespējai tos redzēt šeit. Noklikšķiniet uz izvēles rūtiņas blakus atsauksmēm, kuras vēlaties atsaukt.
- Atsauksmju iespējas parādīsies, tiklīdz noklikšķināsit uz izvēles rūtiņas. Varat vai nu iepriekš izdomāt lietas ar klientu, vai arī šajā brīdī ieteikt labojumus. Sniedziet pircējam iemeslu apsvērt savas atsauksmes pārskatīšanu, uzrakstiet īsu ziņojumu, lai sīkāk aprakstītu situāciju, un pēc tam noklikšķiniet uz “Sūtīt”.
- Ņemiet vērā, ka pircējam ir tikai 10 dienas, lai atbildētu uz jums. Ja klients pieņem pārskatīšanas ieteikumu, pēc visa veiksmīga sakārtošanas negatīvajām vai neitrālajām atsauksmēm jākļūst pozitīvām. Pārskatīšanas datums parādīsies blakus pārskatam.
Nederīga atsauksme
Ik pa laikam atgriezeniskā saite ir nederīga. Šajos gadījumos jums par to jāziņo eBay un jāpārliecinās, vai viņi var atrisināt problēmu. Jums ir jāiesniedz manuālas pārskatīšanas pieprasījums 90 dienu laikā pēc darījuma veikšanas. To visbiežāk veic, ja no klienta nav atbildes vai ja jūs vienkārši nevarat vienoties par risinājumu.
Ja iemesls, kāpēc nevarat sazināties ar klientu, ir tāds, ka viņš ir norādījis nepareizu e-pasta adresi, eBay noņems atsauksmes, ja jūs par to ziņosit. Tas pats notiek, ja prece paliek nesamaksāta.
Pastāv arī situācijas, kad eBay atgriezenisko saiti noņem automātiski, visbiežāk gadījumi ir programmas vai vietnes kļūdas rezultāts, kā arī pircējs, kuru eBay ir apturējis.
Komunikācija ir karalis
Mierīga palikšana un situācijas apzināšanās ir puse no cīņas. Ja jūs vispār nerīkojat paniku, jūs dodat priekšroku, padarot klientam saziņu ar jums vienkāršāku. Ja esat tas, kurš pieļāvis kļūdu, ziniet, ka varat visu izprast, skaidri sazinoties, taču arī jums vajadzētu būt gatavam atvainoties klientam un pēc iespējas drīzāk piedāvāt problēmas risinājumu.
Var arī izrādīties, ka kļūda ir klienta galā, piemēram, ja viņš jums / viņai sniedza neitrālas vai negatīvas atsauksmes. Ja uzskatāt, ka visu esat izdarījis pareizi, arī varētu palīdzēt pārbaudīt, vai tas tā ir.
Gaisa attīrīšana
Neatkarīgi no tā, ko jūs darāt, noteikti atbildiet uz neitrālām vai negatīvām atsauksmēm, jo citi jūsu atbildes trūkumu var uzskatīt par pazīmi, ka jūs piekrītat attiecīgajām atsauksmēm.
Ņemiet vērā, ka jūs varat pieprasīt tikai pēdējo 30 dienu laikā saņemto atsauksmju pārskatīšanu, kā arī to, ka katrā darījumā to varat izdarīt tikai vienu reizi. Turklāt jūs varat pieprasīt tikai piecas papildu pārskatīšanas par katrām 1000 saņemtajām atsauksmēm, tāpēc noteikti pārbaudiet savas atsauksmes regulāri un savlaicīgi reaģējiet.
Vai esat kādreiz saņēmis nepamatotas negatīvas atsauksmes par eBay? Vai jums izdevās atrisināt problēmu, un ja tā, kā jūs to izdarījāt? Pastāstiet mums par savu pieredzi zemāk esošajos komentāros!
