Daži cilvēki joprojām nezina, ka Amazon izlaida funkciju, kas ļauj tieši sazināties starp pārdevējiem un pircējiem. Šī funkcija ir ārkārtīgi noderīga abām pusēm, jo tā mazina plaisu starp tām.
Pircēji var uzdot jautājumus, kas saistīti ar izstrādājumiem, meklēt palīdzību vai atrisināt ar izstrādājumiem saistītas problēmas. Pārdevēji savukārt var saņemt vērtīgas atsauksmes no pircējiem un pateikties viņiem par biznesu.
Jūs varat izmantot šo sistēmu neatkarīgi no tā, kurā pusē atrodaties. Uzziniet, kā nosūtīt ziņojumu vietnē Amazon kā pārdevējam vai pircējam.
Amazon ziņojumapmaiņa pārdevējiem
Pirms sākat sūtīt ziņojumus vietnē Amazon, jums ir jāveic daži sagatavošanās darbi. Pirmkārt, jums jāatspējo Amazon ziņojumapmaiņas sistēma. Lūk, kā jūs to varat darīt kā pārdevējs:
- Piekļūstiet pārdevēju centrālajai vietnei vietnē Amazon. Noklikšķiniet uz pogas Iestatījumi un nolaižamajā izvēlnē atlasiet Izpildīšana ar Amazon.
- Atrodiet produkta atbalstu un atlasiet Rediģēt.
- Jebkurā tirgū, kur uzskaitījāt savu produktu, izvēlieties Iespējot, lai ieslēgtu tā ziņojumapmaiņu (piemēram, com).
- Pieskarieties Atjaunināt, lai apstiprinātu izmaiņas.
Paturiet prātā, ka Amazon sekos jūsu atbildēm par līgumiem, kas izseko jūsu reakcijas laiku klientiem. Vislabāk ir izpētīt šos rādītājus, lai saglabātu izcilu rezultātu.
Varbūt vislabāk ir atspējot ziņojumapmaiņas sistēmu, kad esat atvaļinājumā. Jūs nesaņemsit ziņojumus no jauniem pircējiem, bet iepriekšējie pircēji joprojām var jums nosūtīt ziņojumu.
Kā sazināties ar pircēju vietnē Amazon
Ar šīm darbībām ir viegli sazināties ar Amazon pircēju:
- Atveriet nolaižamo izvēlni Pasūtījums un noklikšķiniet uz Pārvaldīt pasūtījumus.
- Apskatiet informāciju par pasūtījumu un atlasiet pircēja vārdu.
- Jūs tiksit novirzīts uz logu, kurā varēsit sazināties ar šo pircēju. Ierakstiet ziņojumu un nosūtiet to ar Iesniegt.
Izmantojot Amazon ziņojumapmaiņas pakalpojumu, varat nosūtīt e-pastus ar pielikumiem. Viņu lielumam jābūt mazākam par 7 MB. Pieejamie failu formāti ir PDF, Word, attēls un teksts. Pielikumiem ir jāatbilst Amazon vadlīnijām, pretējā gadījumā tie tiks noņemti.
Amazon ziņojumapmaiņas ierobežojumi pārdevējiem
Ja domājat, ka varat apiet Amazon, padomājiet vēlreiz. Steidzami var apturēt jūsu konta darbību. Pārdevējs ziņojumos pircējam nedrīkst sūtīt šādu saturu:
- Mārketinga akcijas vai jebkādi šāda veida ziņojumi.
- Savu citu produktu vai trešo personu produktu savstarpējais mārketings ir stingri aizliegts.
- Pārdevēja logotips ar saiti uz viņu vietni.
- Jebkuras ārējas saites uz viņu vai citām vietnēm.
Amazon ziņojumapmaiņa pircējiem
Jums kā pircējam viss, kas jums jādara, lai sazinātos ar pārdevēju, ir viņiem nosūtīt e-pastu. Pēc tam pārdevējs var apskatīt saņemto ziņojumu ziņojumu centrā vai caur saistīto uzņēmuma e-pasta adresi.
Amazon marķē sūtītāju e-pasta adreses vietnē marketplace.amazon.com pēc viņu vārda. Pārdevējs var atbildēt pircējam, izmantojot viņu e-pasta klientu, un Amazon to automātiski marķēs.
Kā redzat, Amazon izseko visiem ziņojumiem, un viņi saņem katra kopiju. Oficiālais skaidrojums ir tāds, ka Amazon izmanto marķierus, lai aizsargātu gan pircēja, gan pārdevēja privātumu, un viņi glabā ziņojumus, lai vajadzības gadījumā atrisinātu problēmas.
Atteikšanās iespēja pircējiem
Amazon 2017. gadā ieviesa funkciju, kas ļauj pircējiem atteikties no nevēlamiem ziņojumapmaiņas veidiem savā platformā. Pircēji joprojām saņems ziņojumus, bet tikai tos, kas ir svarīgi viņu pasūtījumam.
Tajos ietilpst ziņojumi par jautājumiem, kas saistīti ar piegādi, produktu pielāgošanu un piegāžu grafiku.
Šīs ir dažas situācijas, kad pircēji nevar atteikties no pārdevēju ziņojumiem. Viņi to nevar izdarīt, kad viņi sāk sazināties ar pārdevēju, un tam ir jēga. Turklāt viņi nevar atteikties no ziņojumiem, kas saistīti ar pasūtījumiem ar rokām, pasūtījumiem vai vīnu.
Viss, kas pircējam jādara, lai atteiktos no nevēlamiem ziņojumiem, ir piekļūt viņu saziņas preferencēm un tur tās atspējot. Kā alternatīvu viņi var piezvanīt Amazon atbalstam un lūgt palīdzību atteikšanās gadījumā.
Informācija par atteikšanos no pārdevējiem
Jūs uzzināsit, kad pircējs izvēlējās nevēlamus ziņojumus, jo Amazon jums nosūtīs atpakaļejošu ziņojumu, sakot jums to. Kad jums jānosūta steidzams ziņojums par pircēja pasūtījumu, jums tas ir jāiekļauj iekavās, tieši tāpat kā tas ir tēmas laukā.
Veiciet tās pašas darbības, lai sazinātos ar pircēju, kā iepriekš paskaidrots, tikai atcerieties birka. Uzdodiet pircējam tikai būtisku informāciju, kas nepieciešama pasūtījuma pabeigšanai. Pretējā gadījumā viņi var ziņot par neatbilstošu ziņojumu sūtīšanu.
Nekritiskas informācijas paziņojumi par to, ka jūsu produkta nav noliktavā, sūtījuma apstiprinājumi, jūsu produktu rokasgrāmatas un pārskatu vai atsauksmju pieprasījumi.
Amazon ziņojumapmaiņa 101
Tagad jūs zināt, ka viss, kas nepieciešams ziņojumapmaiņai vietnē Amazon. Tas var noderēt daudzās situācijās. Kā pircējam jums nav jāatbild uz katru pārdevēja ziņojumu; jūs varat viegli atteikties, ja tas rada grūtības.
Kā pārdevējs jūs varat pieklājīgi lūgt atsauksmes, jo nav nekādu seku, vienkārši neturpiniet sazināties ar pircējiem, kurus tas neinteresē. Vēl svarīgāk ir tas, ka nepieciešamības gadījumā jūs varat atrisināt piegādes problēmas vai citas ar pasūtīšanu saistītas problēmas.
