Lapas ziņojumapmaiņa palīdz uzņēmumiem ērti sazināties ar cilvēkiem par visu, sākot no klientu apkalpošanas pieprasījumiem līdz jautājumiem par viņu produktu, pakalpojumu un biznesu. Nesen mēs parādījām jaunas funkcijas Pages ziņojumapmaiņai, ieskaitot privātas un saglabātas atbildes. Tā kā lappuses administratori apsver iespēju ieslēgt ziņojumapmaiņu savā lappusē vai izmantot jaunas ziņojumapmaiņas funkcijas, jums varētu rasties jautājums, kā vislabāk izmantot ziņojumapmaiņu kā biznesa komunikācijas kanālu.
“Ziņapmaiņa no mana biznesa lapas būtu patiešām ērta.”
Ikvienam, kam ir Facebook biznesa lapa vai fanu lapa, ir iespēja nosūtīt atjauninājumus un saraksti tiem, kas tos saista tieši no pašas lapas. Tomēr kādreiz tas bija daudz vienkāršāks nekā mūsdienās. Kādu laiku atpakaļ biznesa lapās bija saite Nosūtīt ziņojumu, uz kuras īpašnieks varēja noklikšķināt tieši no lapas sākuma ekrāna. Facebook nolēma iet un atjaunināt procesu, piespiežot ikvienu, kurš vēlas, lai joprojām varētu nosūtīt ziņojumus šādā veidā, rakt mazliet dziļāk.
"Nu, tas ir kaitinoši."
Pastāsti man par to. Tas prasa dažas papildu darbības, nekā tas bija ierasts, bet process joprojām ir vienkāršs. Lai piekļūtu fanu lapas ziņojumu sistēmai, jums būs jābūt tās lapas administratoram, kura nosūtīs ziņojumu. Tas ir svarīgi, jo tikai administratoram būs atļaujas iestatījumos iespējot ziņojumapmaiņu.
Ziņu sūtīšana no Facebook uzņēmuma / fanu lapas
Lappuses ziņojumapmaiņa ir funkcija, kas ļauj lapu administratoriem tieši sazināties ar viņu izteiktākajiem sekotājiem. Kad lapas ziņapmaiņas funkcija ir ieslēgta, personas, kas šobrīd seko lapai, gaidīs, ka visiem ziņojumiem būs pievienota atbilde. Tāpēc būtu saprātīgi šo funkciju iespējot tikai tad, kad jums ir pieejams laiks, lai atbildētu uz ienākošajiem ziņojumiem.
Laicīgi reaģējot, kaut kas līdzīgs 90% no visiem ziņojumiem saņem atbildi piecu minūšu laikā, jūsu lapa tiks apbalvota ar emblēmu “Ļoti reaģē uz ziņojumiem”. Šī emblēma ļaus apmeklētājiem uzzināt, ka ar ziņojumapmaiņu jūs varat efektīvi sasniegt, jo, iespējams, tā saņems atbildi.
Lai arī nav sagaidāms, ka katra biznesa lapa sasniegs šo slieksni, ir ļoti ieteicama ātra reakcija, lai veidotu uzticamību un uzticamību apmeklētājiem un potenciālajiem klientiem. Tikai atceraties, ka tikai tie ziņojumi, uz kuriem jūs reaģējat, tiks ņemti vērā kopējā atbildēšanas skaitā.
Veicot šīs darbības, jūs kā lapas administrators varēsit sūtīt un saņemt privātas ziņas no “faniem”, kuri ir iesūtījuši jūsu lapā vai nosūtījuši ziņojumu uz to. Šie konkrētie ziņojumi ir atrodami lapas iesūtnē. Privātās ziņas ir iespējotas arī, lai reaģētu uz komentāriem, kas izteikti par lapas ziņu. Jūs nevarat nosūtīt ziņojumu tieši nevienam lietotājam, ja vien viņš nav ar jums sazinājies. Tas ietver pat tos, kuri, iespējams, ir iecienījuši jūsu lapu, bet nav atstājuši ziņu.
Kad esat gatavs atvērt sakarus starp savu uzņēmumu un klientiem, varat veikt šādas darbības:
- Piesakieties savā Facebook kontā un pārejiet uz biznesa lapu, kurā vēlaties iespējot / atspējot ziņojumapmaiņu.
- Noklikšķiniet uz Iestatījumi, kas atrodams lapas augšpusē.
- Cilnē “Vispārīgi” noklikšķiniet uz Ziņojumi .
- Tagad jūs varat atzīmēt vai noņemt atzīmi no izvēles rūtiņas blakus “Ļaut cilvēkiem sazināties ar manu lapu privāti, parādot pogu Ziņa”.
- Pabeidziet to, noklikšķinot uz Saglabāt izmaiņas .
Lai gan jūs varat sūtīt ziņojumus lietotājiem, kuri jau ir sarakstījušies ar jūsu lapu, jūs nevarat sūtīt ziņojumus no vienas lapas uz otru. Ja jūsu lapu kāds lietotājs jau ir bloķējis, jūs arī nevarēsit viņam nosūtīt ziņojumu.
Jūsu lapas biznesa grafika iestatīšana, iespējams, palīdzēs uzlabot jūsu reakcijas laiku. Izslēdzot ziņojumapmaiņu uzņēmuma darba laikā, jūs varat kontrolēt ziņojumapmaiņas pieplūdumu, lai nodrošinātu, ka apmeklētāju ziņojumi tiek atbildēti savlaicīgi. Tādējādi jūsu vietnei tiek nodrošināta lieliska atbildes zīme.
Ziņojumapmaiņas padomi lapas administratoriem
Maksas, lai jūsu tonis būtu gan draudzīgs, gan cieņpilns, kad biznesa lapā izmantojat ziņojumapmaiņas funkciju. Ziņapmaiņa ir tiešs un personīgs saziņas kanāls, tāpēc rakstiet klientiem tāpat, kā jūs personīgi runājāt ar viņiem. Pirms atbildes sniegšanas ar ziņojumu ir svarīgi padomāt par kontekstu. Tā kā vairums ziņojumu var būt pārtraucoši, iespējams, vislabāk ir izmantot ziņojumapmaiņas funkciju tikai tādos jautājumos, kuriem nepieciešama tūlītēja uzmanība.
Skaidrs, kodolīgs un saprotams
Lai gan Facebook ziņojumos nav rakstzīmju skaita ierobežojuma, tomēr joprojām ir ieteicams visu korespondenci glabāt īsu, jauku un pamatotu. Pārliecinieties, vai ziņojums, kuru plānojat nodot, ir skaidrs un visi jautājumi, uz kuriem tiek atbildēts, ir acīmredzami un viegli saprotami. Soli pa solim sniedziet norādījumus par ieteicamo darbības plānu, lai klienti netiktu sajaukti. Jo mazāks iemesls klientam ir atbildēt par papildu laiku, jo labāk jūsu bizness parādās viņu prātā.
Pabeidzot atbildi, uzņēmuma nosaukuma atstāšana ziņojuma beigās ir pārāk bezpersoniska. Tā vietā jums vajadzētu padomāt par paraksta sniegšanu, lai izslēgtu jūsu atbildi. Tas ir lielisks veids, kā personalizēt ziņojumu, kā arī palīdzēs veidot uzticēšanos un sakarus ar klientiem.
Ātrās atbildes funkcija
Kā bizness, iespējams, jums tiks uzdoti vieni un tie paši jautājumi vairāk nekā vienu reizi. Facebook nodrošina saglabātu atbilžu funkciju, kas var palīdzēt lapu administratoriem ātri reaģēt uz lielu ziņojumu daudzumu, kas uzdod līdzīgus jautājumus. Tas dod jums iespēju saglabāt atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem un izmantot tos, lai atbildētu bez vajadzības katru reizi rakstīt.
Atcerieties, ka šī funkcija ir ieteicama tikai reaģēšanai uz ziņojumiem, kuros tiek uzdoti jautājumi par bieži uzdotajiem jautājumiem. Uz visiem vienreizējiem jautājumiem, ko klients var uzdot, labāks veids ir personiska atbilde.
Privātā sarakste
Facebook ļauj biznesa / fanu lapu administratoriem privāti atbildēt uz ziņām, kas atstātas viņu lapā. Tas var palīdzēt lapu administratoriem efektīvāk reaģēt uz klientu personīgiem pieprasījumiem, kā arī rīkoties ar klientam raksturīgu informāciju.
Tas ir īpaši noderīgi, palīdzot iegūt privātāku informāciju, piemēram, jautājumus par rēķiniem, sensitīvas klientu sūdzības, veikto pasūtījumu statusu un jebkuru citu informāciju, kas ietver klienta personisko informāciju. Runājot par plašākiem jautājumiem, kas skar plašu sabiedrību un kas, iespējams, palīdz citiem lapas apmeklētājiem, jums vajadzētu turpināt publicēt šo informāciju publiski.
Rediģēt saņemto ziņojumu paziņojumu iestatījumus
Neizslēdzot lapu ziņojumapmaiņu, iespējams, ka jūs saņemsit ziņojumus dažādos dienas laikos. Iespējams, ka jūs nesēžat datora priekšā, uzmanīgi skatoties uz savu Facebook lapu, gaidot katru uzdoto jautājumu.
Šeit var noderēt lapas paziņojumu iestatījumi. Iespējot tos, jūs varat saņemt paziņojumu ikreiz, kad jūsu lapa saņem jaunu ziņojumu. Tas ir ļoti noderīgi tiem administratoriem, kuri vēlas sekot līdzi tādām lietām kā ātrs reaģēšanas laiks un klientu iesaistīšanās.
Lapas paziņojumu iestatījumu rediģēšana nodrošina ne tikai paziņojumus par ziņojumiem, bet arī var sniegt jums:
- Paziņojumi Facebook katru reizi, kad notiek lapas aktivitātes, vai ik pēc 12–24 stundām par visām darbībām.
- Darbības veids, par kuru vēlaties saņemt paziņojumu.
- E-pasts vai teksts katru reizi, kad jūsu lapā notiek kādas aktivitātes.
- Iespēja izslēgt visus paziņojumus.
Saprotiet, ka tad, kad jūs nolemjat rediģēt kādu no paziņojuma iestatījumiem lapai, kuru palīdzat pārvaldīt, tas netiks ietekmēts nevienam citam administratoram, kurš arī palīdz pārvaldīt lapu. Tas nozīmē, ka katram lapas administratoram ir piekļuve saviem paziņojumu iestatījumiem. Visi pārējie lapas administratori, kas strādā vienā un tajā pašā lapā, joprojām saņems paziņojumus par lapu, pamatojoties tikai uz iestatījumiem, kurus viņi ir izvēlējušies sev.
Lai mainītu uzņēmuma / fanu lapas paziņojumu iestatījumus:
- Lapas augšdaļā noklikšķiniet uz Iestatījumi .
- Kreisajā kolonnā noklikšķiniet uz Paziņojumi .
- Rediģējiet paziņojumu iestatījumus.
Visus jūsu paziņojumus var apskatīt, lapas augšpusē noklikšķinot uz Paziņojumi . Šeit jūs varat atzīmēt visus paziņojumus kā lasītus, noklikšķinot uz Atzīmēt visus kā lasītus . Maz ticams scenārijs, kad jūs iespējojat paziņojumus, bet joprojām tos nesaņemat, iespējams, esat mobilajā ierīcē tos netīši atspējojis.
Lai to labotu:
Mēģiniet mobilajā ierīcē pieskarties Iestatījumi> Paziņojumi un pārliecinieties, vai paziņojumi par Facebook ir iestatīti uz Ieslēgts .
Jums vajadzētu saņemt arī e-pasta paziņojumus, ja vien tie ir iespējoti. Šī ir tikai papildu pievienota funkcija, kas nodrošina, ka jūs nekad nepalaižat garām klientu pieprasījumus un atsauksmes.
