Iesniedzot rezervācijas pieprasījumu, Turo paziņos par to gan viesiem, gan viesiem, kā arī, ja ir pieprasītas izmaiņas. Pēc fakta tas ir lieliski. Turo neļauj viesiem un saimniekiem sazināties, pirms nav iesniegts rezervēšanas pieprasījums. Tas var būt nedaudz problemātiski ikvienam, kurš meklē papildu informāciju.
Par laimi, ir daži veidi, kā to panākt. Vismaz Turo ir mazliet piedodošs tiem, kas iesniedz pieprasījumu, bet vēl nav uzdevuši savus jautājumus, kurus uzņēmēja uzrunāja. Pastāv arī brīdinājums, ka visa saziņa starp viesi un resursdatoru notiek, izmantojot Turo ziņojumapmaiņu. Tas nodrošina, ka visas sarunas notiek uz platformas, ja rodas kādi strīdi.
Mēs apskatīsim, kā viesi var veikt vaicājumus ar saimniekiem, kā arī to, kā izmantot Turo ziņojumapmaiņu jūsu komunikācijas vajadzībām.
Turo ziņojumapmaiņa un komunikācija
Pēc rezervēšanas pieprasījuma sastādīšanas Turo nosūtīs informāciju uzņēmējam un informēs jūs par visām atbildēm, ko viņi varētu sniegt. Abas puses arī cilnē “Ceļojumi” saņems paziņojumu par rezervācijas pieprasījumu, kā arī par visām citām konta darbībām. Šajā darbībā ietilpst atgādinājumi, sākuma un beigu datumi, atcelšana un pagarināšana un pat atgādinājums iztīrīt un uzpildīt transportlīdzekli pirms tā nolaišanas.
Pirms rezervācijas sazinieties ar saimnieku
Kā jau iepriekš minēts, Turo vēl nepiedāvā sistēmu, kurā viesi un saimnieki var sazināties pirms ceļojuma rezervēšanas. Pirms saziņa var sākties, viesim jāiesniedz apņēmības pilns ceļojuma pieprasījums. Tomēr, ja jums ir nepieciešams, lai saimnieks atbildētu uz noteiktiem jautājumiem, pirms vēlaties pilnībā apņemties, varat darīt dažas lietas:
- Noklikšķiniet uz pogas Rezervēt šo braucienu, lai pieprasītu automašīnas rezervēšanu. Jums būs jāaizpilda visa informācija kā parasti: ceļojuma datumi, aizsardzības plāni un ceļojuma izmaksu vienošanās. Pēc pieprasījuma iesniegšanas resursdators to var pieņemt, un no jums tiks iekasēta maksa.
- Pirms resursdators iekasē maksu par rezervāciju, jūs varat sazināties ar viņiem, izmantojot Turo ziņojumapmaiņu, ar visiem iespējamiem jautājumiem. Jums būtu arī izdevīgi lūgt, lai viņi nepieņem pieprasījumu, kamēr nav atbildēti uz visiem jautājumiem.
- Neizmantojiet funkciju “Rezervēt tūlīt”, ja vēlaties uzdot saimniekam jebkādus jautājumus. Tas neļaus uzņēmējam to darīt un automātiski iekasēs maksu par rezervāciju.
- Ja jūsu pieprasījums ir izpildīts ar klusumu vai saimnieks vienkārši atsakās atbildēt uz jūsu jautājumiem, varat atcelt ceļojumu un saņemt pilnu naudas atmaksu. Jums kā viesim būs manuāli jāatceļ ceļojums un pēc tam jāsazinās ar klientu atbalsta dienestu, lai saņemtu palīdzību par jūsu rezervācijas atmaksu.
Turo ziņojumapmaiņas izmantošana
Ir daži iemesli, kāpēc viesis var vēlēties sazināties ar saimnieku, un Turo sniedz platformas ziņojumapmaiņas pakalpojumu, lai palīdzētu. Ja jums ir jautājumi par sīkāku informāciju par braucienu, instrukcijas, automašīnas iespējas, saņemšanas un nodošanas problēmas vai norādes, Turo ziņojumapmaiņa ļauj jums sazināties ar saimnieku pirms laika.
Pirmo reizi rezervējot ceļojumu, jums ir iespēja nosūtīt ziņojumu kopā ar to. Šeit jums vajadzētu lūgt saimnieku atturēties no pieņemšanas, pirms nav atbildēti uz jūsu jautājumiem. Jūs pat varat pievienot dažus (vai visus) no jautājumiem, kas jums ir turpat, ziņojumu lodziņā.
Varat izvairīties no Turo izmantošanas dažās lietās, ja saimnieks vēlas piedāvāt alternatīvu saziņas metodi. Tomēr, ja izvēlēsities neizmantot Turo ziņojumapmaiņu, sistēmā netiks reģistrētas nekādas izmaiņas un Turo, iespējams, pieprasīs no jums iekasēt papildu nodevas. Tas arī nozīmē, ka, ja kaut kas noiet greizi, nav pierādījumu par to, ka Turo varētu jums likumīgi palīdzēt.
Jūsu interesēs joprojām ir, lai visa saziņa starp sevi un saimnieku notiktu, izmantojot Turo ziņojumapmaiņu. Pārliecinieties, ka visas sarunas notiek ar cieņu, lai nepārkāptu Turo kopienas vadlīnijas un iespējamo aiziešanu no Turo.
Nereaģē uz viesiem un ceļojuma atcelšanu
Mēģinot sasniegt saimnieku, iespējams, ka viņi nekavējoties nereaģē. Var paiet pat pāris dienas, pirms tie ir pieejami. Jautājot par ceļojumu, vēlreiz pārliecinieties, ka to darāt, izmantojot Turo ziņojumapmaiņu. Ja resursdators atbild uz jūsu jautājumiem, izmantojot ziņojumapmaiņas pakalpojumu, bet jūs galu galā pārejat uz komunikāciju ārpusplatformā, visi uzdotie jautājumi, uz kuriem netiek atbildēts, nav atmaksas iemesls.
Ja resursdators vēl nav atbildējis, izmantojot Turo ziņojumapmaiņu pēc trim dienām, jūs varat izmantot resursdatora tālruņa numuru vai e-pastu, kuru viņi ir norādījuši vietnei. Pēc brauciena rezervēšanas šo informāciju varat ievietot sadaļā “Informācija par ceļojumu”. Ja resursdatora reakcijai ir dots pietiekami daudz laika, braucienu varat atcelt, izmantojot Turo klientu atbalstu.
Atbalsta aģents mēģinās sazināties ar saimnieku pirms jebkuru citu darbību veikšanas. Ja uzņēmēja savlaicīgi nereaģē uz aģentu, Turo atcels rezervēto brauciena sodu bez maksas. Ja nevarat gaidīt atbalsta saņemšanu, lai atceltu ceļojumu, varat to izdarīt manuāli. Tas atcels braucienu ātrāk, bet naudas atmaksa prasīs ilgāku laiku.
