Ikviens, kurš iegādājas pasākumu biļetes, sporta biļetes vai koncertu biļetes, iespējams, ir dzirdējis par tiešsaistes biļešu brokeriem, piemēram, StubHub. StubHub bija viens no pirmajiem biļešu tālākpārdevējiem, kas darbojās tiešsaistē; atsevišķi cilvēki, protams, jau sen darbojas biļešu tālākpārdošanas biznesā, un tos parasti dēvē par scalpers. Procesa pārvietošana tiešsaistē un kļūšana par starpnieku, kas visur ļauj veikt biļešu pircēju un pārdevēju darījumus, bija StubHub jauninājums. Kā varētu gaidīt, daži cilvēki mīl StubHub, bet citi to ienīst; uzņēmums ir ieguvis diezgan daudz, bet arī piesaista savu daļu kritikas. Es apskatīšu, vai StubHub ir likumīga kompānija un vai ir droši no viņiem iegādāties biļetes.
Skatiet arī mūsu rakstu Vivid Seats vs StubHub - Kura biļešu pirkšanas platforma ir labāka?
Par StubHub
StubHub 2000. gadā izveidoja Ēriks Beikers un Džefs Fluhrs, Sanfrancisko balstītas Stenfordas Biznesa skolas absolventu un investīciju baņķieru pāris. Līdz 2003. gadam uzņēmums bija kļuvis rentabls, un pāris 2007. gadā pārdeva StubHub e-tirdzniecības gigantam eBay par USD 310 miljoniem. Kopš tā laika eBay ir padarījis StubHub par galveno biļešu tālākpārdošanas darbību.
StubHub darbojas, pārdodot biļetes uz dzīviem izklaides pasākumiem. Norises vietas, sporta komandas, izpildītāji utt. Var izmantot šo pakalpojumu tieši, lai pārdotu biļetes uz viņu gaidāmajiem pasākumiem, un atsevišķi biļešu īpašnieki vai brokeri var arī ievietot biļetes pārdošanā vietnē. StubHub nopelna savu naudu, iekasējot komisiju par katru pārdoto biļeti. Lai gan caur StubHub ir iespējams iegūt biļešu cenu ar atlaidi, pakalpojums ir noderīgāks biļešu iegūšanai pēdējā brīdī vai pasākumiem, kas oficiāli izpārdoti.
Vai StubHub ir likumīgs?
Vārdu sakot, jā. Uzņēmums ir pilnīgi likumīgs, un tam ir tiesības pārdot vai pārdot visas biļetes savā vietnē. Tā kā tas pieder eBay, tam ir finansiāls atbalsts vienam no pasaules lielākajiem uzņēmumiem. Tas nenozīmē, ka StubHub ir bez kļūdām.
StubHub ir tieši tādas pašas kļūdas kā tā mātes uzņēmumam: maz resursu, kas veltīti klientu aprūpei, plankumains (labākajā gadījumā) pēcpārdošanas serviss un izskats, ka nerūpējas par klientu apmierinātību. StubHub tiešsaistē regulāri sagatavo mazāk nekā zvaigžņu atsauksmes. Tomēr StubHub ir arī viens no nedaudzajiem biļešu tālākpārdevējiem, kas garantē biļešu likumību. Tas ir kaut kas, ko daudzi konkurenti nedara, vai nevar darīt. Pat ja biļetes vai biļešu iegūšana varētu būt neparedzēta apgrūtināšana, biļešu patiesa zināšana joprojām ir ļoti svarīgs drošības slānis, un mazliet par apgrūtinājumiem noteikti ir jāpērk desmitiem vai simtiem dolāru tam, kas varētu izrādīties mazs vairāk nekā karšu krājumi, ja iegādājaties tālākpārdotas biļetes par mazāk cienījamiem pakalpojumiem.
Sabiedrības uztvere par StubHub
Kā jūs varētu iedomāties, StubHub ir taisnīga daļa no faniem un noņēmējiem, ar pamatotiem paskaidrojumiem abiem.
Negatīvs
2006. gadā vairāk nekā 100 Ņujorkas Yankees sezonas biļešu īpašnieku, kuri bija pārdevuši vietas StubHub, saņēma vēstules, kurās viņiem liedza tiesības iegādāties izslēgšanas spēļu biļetes 2006. gadam un vēl vairāk aizliedza viņiem iegādāties sezonas biļetes 2007. gada sezonai. Lai gan StubHub nebija tieši atbildīgs par šo līdzjutēju iespējamo Yankees noteikumu pārkāpšanu attiecībā uz biļetēm, tas ir atklāts noslēpums, ka vietne ļaus cilvēkiem pārdot biļetes pat tad, ja sākotnējais biļešu izdevējs to neapmierina.
Nopietnāks atgadījums notika arī 2006. gadā, kad vairāki ziņotie New England Patriots fani parādījās spēlēs ar neīstām biļetēm, kuras bija nopirktas vietnē StubHub. Daži no tiem bija viltoti, savukārt citi anulēja biļetes, kuras pārdeva līdzjutēji, kuru biļetes uz sezonu tika atsauktas. Patrioti pieprasīja, lai StubHub iesniegtu to Patriots sezonas biļešu īpašnieku sarakstu, kuri ir izmantojuši vietni; galu galā vietne zaudēja Masačūsetsas štata tiesās.
Pozitīvs
Lai gan par StubHub ir daudz negatīvu pārskatu, ir arī daudz pozitīvu. Lasot jebkuras tiešsaistes organizācijas pārskatus, ir svarīgi aplūkot lietas perspektīvā. Skatot Yelp, Consumer Reports vai BBB, jūs redzēsit daudz negatīvu atsauksmju par StubHub. Viņiem visiem būs savs viedoklis, un tie visi būtu jāņem vērā. Tomēr jums arī jāapzinās, ka uzņēmums savas biļetes garantē - ja vietnē iegādājaties biļetes, kas izrādās viltotas, jūs atgūsit savu naudu.
Es domāju, ka ir svarīgi ņemt vērā, ka, kaut arī varētu būt pāris simti negatīvu atsauksmju, ir arī pozitīvi. Ņemiet vērā arī to, ka pāris simti negatīvu pārskatu, salīdzinot ar miljoniem darījumu gadā, nav daudz, it īpaši, ja ņem vērā, ka lielākā daļa cilvēku, visticamāk, ziņo par negatīvu pieredzi, nevis ziņo par nenozīmīgu pieredzi, kas aizritēja bez aizķeršanās. Protams, visi uzņēmumi labprātāk saņemtu negatīvas atsauksmes, taču šāda mēroga biznesā tas vienkārši nav iespējams.
Izmantojot StubHub
Es izmantoju StubHub un daru to jau dažus gadus. Man ir paveicies, ka visas iegādātās biļetes bija likumīgas un ieveda mani norises vietā. Ir tādi, kuriem vēl nav paveicies. Tas nozīmē, ka esmu dzirdējis arī tiešu viedokli, kā StubHub piezvanīja pircējam, pastāstīja, ka pastāv problēma, un izdevās iegūt alternatīvas biļetes tai pašai norises vietai.
StubHub ir likumīga vieta biļešu iegādei, taču tai ir savi ierobežojumi. Kamēr jūs izmantojat vietni, paturot prātā šos jautājumus, jums nevajadzētu radīt nekādas problēmas. Kā vienmēr, pērkot jebko tiešsaistē, caveat emptor ir dienas termiņš.
Vai esat izmantojis StubHub? Vai jums ir bijuši kādi jautājumi? Kāda ir klientu apkalpošanas pieredze, laba vai slikta? Pastāstiet mums par to zemāk.
Mēs jums esam ieguvuši vēl dažas ar biļetēm saistītas konsultācijas un informāciju!
StubHub tiešām ir zināma konkurence - apskatiet mūsu rakstu par to, kurš ir labāks, Vivid Seats vai StubHub. Vai vēlaties iegādāties lidmašīnas biļetes ar savu Apple Pay? Emirate Airlines tagad to atļauj! Vai vēlaties solīt biļetes tiešsaistē? Izlasiet mūsu apmācību par to, kur un kā solīt lidojumus. Un noteikti izlasiet mūsu darbu par Priceline izmantošanu, lai iegūtu biļetes.
