Ir skaidrs, ka mazumtirdzniecības guru Rons Džonsons nevarēja atjaunot apbrīnojamos panākumus, ko viņš baudīja Apple, 17 mēnešus ilgā laika posmā no JC Penney, taču mazumtirdzniecības ķēdei situācija ir tik drausmīga, ka tā ir sākusi vadīt atvainošanās komerciālu atzinumu, ka Klienti nenovērtēja Džonsona kunga veiktās izmaiņas.
Pēc aiziešanas no Apple 2011. gada nogalē, lai ieņemtu JC Penney izpilddirektora amatu, Dž. Džonsons ieviesa plašas izmaiņas uzņēmuma pamatdarbības modelī. Mēģinot atspoguļot Apple mazumtirdzniecības veikalu pievilcību, viņš mēģināja aizstāt JC Penney haotisko cenu noteikšanas un uzskaites sistēmu ar vienkāršotu trīspakāpju modeli, kas piedāvāja atlaides mērķtiecīgām precēm uz noteiktu laika periodu, nevis īstermiņa pārdošanas klīrensu.
Džonsons arī par prioritāti izvirzīja uzņēmuma tēla uzlabošanu, lai piesaistītu augstākās klases veikalu zīmolus. Lai arī tas nekad netika pilnībā īstenots, viņa plāni aicināja izveidot virkni “veikalu veikalā”, kurā dažādi zīmoli aizņemtu unikāli veidotas veikala sadaļas ap centrālo “pilsētas laukumu”, kurā būtu izvietoti klientu apkalpošanas un pircēju ērtības.
Kaut arī Džonsona kunga plāni tika vērtēti ar pozitīvām atsauksmēm no plašsaziņas līdzekļu un mazumtirdzniecības nozares vērotāju puses, pārmaiņas nekad netika piesaistītas klientiem, un uzņēmuma direktoru padome vairs nevarēja ignorēt pieaugošos finansiālos zaudējumus. Ar ieņēmumiem 2012. gadā samazinoties par 25 procentiem un ceturtajā ceturksnī zaudējot USD 552 miljonus, JC Penney valde aprīļa sākumā atlaida Džonsonu, aizstājot viņu ar savu tiešo priekšteci Maiku Ullmanu.
Tagad, kad uzņēmums gatavojas pavasarim un mēģina noteikt tā nākotni, tas ir izlaidis jaunu atvainošanās sludinājumu ar nosaukumu “Tas nav noslēpums”, kas skan šādi:
Nav noslēpums, nesen JCPenney mainījās. Dažas izmaiņas jums patika, bet dažas - nē, taču kļūdām ir tieši tas, ko mēs iemācāmies. Mēs iemācījāmies ļoti vienkāršu lietu, lai jūs ieklausītos. Lai dzirdētu to, kas jums nepieciešams, lai padarītu savu dzīvi skaistāku. Atgriezieties JCPenney, mēs jūs dzirdējām. Tagad mēs labprāt redzētu jūs.
Lai arī Bloomberg to aplūko kā mēģinājumu norobežoties no bijušā izpilddirektora, viņš ziņo, ka reklāmas attīstība sākās pirms vairākiem mēnešiem Džonsona kunga pilnvaru laikā. Tāpēc nav zināms, vai reklāma tika veidota, ņemot vērā pašreizējo uztveri, vai arī tā bija daļa no Džonsona kunga pārskatītajiem plāniem uzņēmuma glābšanai.
Pēc viņa atlaišanas no JC Penney, tiek daudz spekulēts par Džonsona kunga nākotni, daudzi cer, ka viņš atgriezīsies Apple. Kopš Džonsona aiziešanas Cupertino uzņēmums nav atradis piemērotu aizstājēju, un Apple izpilddirektors Tims Kuks varētu neapšaubāmi gūt labumu no uzņēmuma veterāna atgriešanās.
